賃貸の部屋で水漏れが起きると、
「まず何をすればいい？」
「管理会社にどう伝えればいい？」
「写真は送った方がいい？」
「夜中でも連絡していい？」
と焦ることがあります。
水漏れは、設備トラブルの中でも状況によっては被害が広がりやすいため、無理のない範囲で水を止める・濡れているものを移動するなどの対応をしつつ、管理会社や契約時に指定されている緊急連絡先へ早めに連絡することが大切です。
連絡するときは、
どこから・いつから・どの程度の水漏れが起きているか
を具体的に伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
この記事では、賃貸で水漏れが起きたときに管理会社へ何を伝えればいいのか、そのまま使えるメール・メッセージ例文とあわせて紹介します。
また、写真の送り方、急ぎの場合、天井や上の階からの水漏れ、連絡したのに返事がない場合までまとめています。
水漏れに気づいたら、まず被害を広げないことを優先する
水漏れを見つけたら、まずは安全にできる範囲で被害が広がらないようにします。
ただし、原因がわからない状態で無理に分解したり、自分で修理しようとしたりする必要はありません。
まずは現状を確認し、管理会社へ伝えられる情報を整理しましょう。
自分でできる範囲で水を止める
蛇口や洗濯機まわりなど、明らかに使用中の水が原因であれば、まず水を止めます。
可能であれば、
- 蛇口を閉める
- 使用している設備を止める
- 濡れて困るものを移動する
- バケツやタオルで受ける
など、簡単にできる範囲で対応します。
ただし、天井や壁から水が出ている場合など、原因が自分の部屋とは限らないケースもあります。
その場合は、無理に原因を探さず、すぐ管理会社へ連絡しましょう。
漏電や転倒などにも注意する
水漏れしている場所の近くに家電やコンセントがある場合は、無理に触らない方がよいこともあります。
また、床が濡れていると滑りやすくなります。
水漏れそのものだけでなく、周囲の安全にも注意しましょう。
関連記事：賃貸の設備が壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の連絡方法と例文
管理会社へ伝えたい内容は5つ
水漏れを連絡するときは、できるだけ早く、必要な情報を簡潔に伝えることが大切です。
伝えたいのは主に次の5つです。
- 名前・部屋番号
- 水漏れしている場所
- いつ気づいたか
- どの程度の水が出ているか
- 現在どう対応しているか
たとえば、
「洗面台の下から少しずつ水が漏れていて、床まで濡れています」
のように、見たままを伝えれば十分です。
「どこから漏れているか」をできる範囲で伝える
水漏れといっても、
- 蛇口
- 洗面台の下
- キッチン下
- トイレ周辺
- 洗濯機周辺
- エアコン
- 天井
- 壁
など、場所によって状況が異なります。
原因を特定する必要はありませんが、
「洗面台の下あたりから」
「天井の照明付近から」
など、位置を伝えるとわかりやすくなります。
水の量や広がり方も伝える
水漏れの程度も重要です。
たとえば、
「ポタポタ落ちる程度」
「床に水たまりができている」
「タオルで拭いてもまた濡れてくる」
など、状況を具体的に伝えましょう。
水漏れを管理会社へ伝える基本のメール例文
水漏れは早めの確認が必要になることがあるため、長文よりも状況がすぐ伝わる文章を意識しましょう。
基本の連絡例文
件名：〇〇号室 水漏れについて
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
室内で水漏れがあり、ご連絡いたしました。
本日〇時頃、洗面台の下から水が漏れていることに気づきました。
現在はポタポタと水が出ており、床の一部も濡れている状態です。
可能な範囲で水を拭き取り、使用を控えています。
お手数をおかけしますが、ご確認と今後の対応についてご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
どこから漏れているかわからない場合
件名：〇〇号室 室内の水漏れについて
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
本日、室内の床が濡れていることに気づきました。
確認したところ、〇〇付近から水が出ているようですが、どこが原因かはわからない状態です。
現在も少しずつ濡れる状態が続いております。
一度ご確認いただくことは可能でしょうか。
必要であれば写真もお送りします。
よろしくお願いいたします。
急ぎの場合は「被害が続いている」ことを伝える
水漏れは、状況によっては早急な対応が必要です。
その場合は、遠慮して曖昧にするより、
現在も水が出ている
床や壁まで濡れている
ほかの部屋へ影響しないか心配
といった事情を伝えましょう。
今も水漏れが続いている場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先ほどから〇〇付近で水漏れがあり、現在も水が出続けています。
タオル等で対応していますが、床まで濡れている状態です。
被害が広がらないか心配なため、可能でしたら早めにご確認いただけますでしょうか。
ご対応方法をご案内いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
夜間や休日に起きた場合
夜間や休日に水漏れが起きた場合は、契約書や入居時の案内に緊急連絡先がないか確認しましょう。
管理会社の営業時間外でも、24時間受付の窓口が用意されていることがあります。
メールだけ送って翌営業日まで待つのではなく、被害が続いている場合は、案内されている緊急窓口へ電話することも考えましょう。
天井や上の階から水が漏れてきた場合
自分が水を使っていないのに天井や壁から水が出ている場合は、上の階や建物設備など別の場所が原因の可能性もあります。
この場合は、自分で上の階の住人へ直接確認しに行くより、まず管理会社へ連絡する方が無難です。
天井から水漏れしている場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
本日〇時頃から、室内の天井〇〇付近より水が落ちてきています。
現在もポタポタと水が落ちており、床まで濡れている状態です。
こちらでは原因がわからないため、可能でしたら早めにご確認いただけますでしょうか。
必要であれば写真をお送りします。
よろしくお願いいたします。
上の階からの可能性がある場合
原因を断定せず、
「上の階からの水漏れだと思います」
ではなく、
「天井から水が落ちています」
と事実だけを伝える方が安全です。
管理会社側で状況を確認してもらいましょう。
写真はできれば残しておく
水漏れは、時間がたつと乾いてしまい、あとから状況がわかりにくくなることがあります。
そのため、安全に撮影できるなら、現在の状態を写真で残しておくと説明しやすくなります。
写真で残しておきたいもの
たとえば、
- 水漏れしている場所
- 床が濡れている範囲
- 壁や天井のシミ
- 水が落ちている様子
- 周囲の家具や物が濡れている状態
- 配管まわりの状態
などです。
全体写真と、水漏れしている箇所のアップ写真を両方撮れるとわかりやすくなります。
写真を送るときの例文
お世話になっております。
先ほどご連絡した水漏れについて、現在の状態がわかる写真を添付いたします。
1枚目が水漏れしている箇所、2枚目が床の濡れている範囲です。
現在も少しずつ水が出ています。
ご確認をお願いいたします。
関連記事：設備故障の写真を管理会社へ送るときのメール例文｜何を撮ればいい？
水漏れの場所別にどう伝える？
水漏れは発生場所によって伝え方を少し変えるとわかりやすくなります。
原因を決めつけず、どこで何が起きているかを中心に書きましょう。
キッチン・洗面台の下から漏れている場合
お世話になっております。
キッチンのシンク下について、水漏れがありご連絡しました。
水を使用すると、シンク下の配管付近から水が出て、収納部分まで濡れる状態です。
現在は使用を控えています。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
トイレ周辺から漏れている場合
お世話になっております。
トイレについて、便器の周辺から水が漏れていることに気づきました。
使用後に床が濡れる状態です。
現在は可能な範囲で使用を控えています。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
トイレの水が止まらない、使用できないなど別の症状もある場合は、それも一緒に伝えましょう。
「自分のせいかも」と思ってもまず状況を相談する
水漏れが起きると、
「自分の使い方が悪かったのでは」
「修理代を請求されるかもしれない」
と心配になることがあります。
しかし、連絡の段階で費用負担まで自分で判断する必要はありません。
まずは、
何が起きているのか
を伝え、必要な確認をしてもらいましょう。
費用が気になる場合の聞き方
費用について確認したい場合は、断定せずに聞く形にします。
たとえば、
「今回の確認や修理について、こちらで費用負担が必要な場合は事前に教えていただけますでしょうか」
という聞き方が使えます。
このサイトでは、誰が必ず負担するかを断定するのではなく、確認するときの伝え方を重視します。
自分で修理業者を呼ぶ前に確認する
急いでいると、自分で水道業者を呼びたくなることもあります。
ただし、賃貸では指定業者や対応手順が決まっていることがあります。
緊急性が高い場合を除き、まず管理会社や指定窓口へ連絡し、どう対応すればよいか確認する方が安心です。
管理会社から返事がない場合は再連絡する
水漏れの連絡をしたのに返事が来ない場合、特に現在も水漏れが続いているなら、そのまま待ち続ける必要はありません。
状況確認として再連絡しましょう。
返事がないときの再連絡例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先ほどご連絡しました水漏れについて、その後の対応状況を確認したく再度ご連絡いたしました。
現在も〇〇付近から水が漏れており、床が濡れる状態が続いています。
恐れ入りますが、対応方法についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
急ぎで電話もした方がよいケース
現在も大量の水が出ている場合や、天井・壁・床へ被害が広がっている場合は、メールの返信を待つだけでなく、管理会社や契約時に案内された緊急連絡先へ電話することも考えましょう。
重要なのは、強い言葉を使うことではなく、
「今も被害が続いている」
と伝えることです。
関連記事：管理会社から返事がないときどうする？角が立たない催促・再連絡の例文
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
修理業者から連絡が来ない場合
管理会社から、
「修理業者を手配します」
と言われたのに、その後業者から連絡がない場合もあります。
そのときは、管理会社へ状況を確認しましょう。
修理業者から連絡がないときの例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
水漏れの件について、修理業者様からご連絡をいただく予定と伺っておりますが、現在のところまだ連絡がありません。
現在も少量ですが水漏れが続いているため、手配状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れが止まっていても、
「今は止まっていますが、一度確認してほしい」
と伝えて構いません。
修理後も水漏れする場合は再度連絡する
一度修理してもらったあとに、また同じ場所から水が漏れることもあります。
その場合は、
「修理してもらったのに直っていない」
と強く責める必要はありません。
修理後の経過を具体的に伝えましょう。
修理後に再発した場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日は水漏れの修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後は一度止まっていたのですが、本日再び同じ箇所から水が漏れていることに気づきました。
現在は〇〇程度の水漏れがあります。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理直後から改善していない場合
お世話になっております。
本日水漏れの修理をご対応いただきましたが、確認したところ現在も同じ箇所から少量の水が出ています。
必要であれば現在の状態の写真もお送りします。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
関連記事：修理したのに直っていないとき管理会社へ再連絡する例文（準備中）
水漏れ連絡で避けたい伝え方
水漏れは焦りやすいトラブルですが、管理会社へは状況を具体的に伝える方が対応につながりやすくなります。
「水漏れしています！早く来てください」だけで送る
急いでいても、
- どこから
- どの程度
- 今も漏れているか
がわからなければ、相手も状況を判断しにくくなります。
短い文章でも、
「洗面台下から水が漏れており、現在も床が濡れています」
まで書きましょう。
原因や相手を決めつける
天井から水が落ちている場合でも、
「上の階の人が水漏れさせています」
と断定しない方が無難です。
原因がわからなければ、
「天井から水が落ちています」
と事実だけを伝えましょう。
水漏れしたときは「場所・量・現在も続いているか」を伝える
賃貸で水漏れが起きたときは、まず安全にできる範囲で被害を広げないようにし、管理会社や指定された窓口へ早めに連絡しましょう。
そのときは、
どこから漏れているか
いつ気づいたか
どの程度の水漏れか
現在も続いているか
床・壁・家具などが濡れているか
を伝えると状況がわかりやすくなります。
原因まで自分で判断する必要はありません。
また、水漏れは、
最初の連絡
→ 写真を送る
→ 修理業者の手配
→ 日程調整
→ 返事がなければ再連絡
→ 修理後も漏れるなら再確認
という流れになることがあります。
今の状況を一つずつ伝えながら対応していきましょう。
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