賃貸の部屋でエアコンが突然動かなくなったり、冷房をつけても冷えなかったりすると、
「管理会社にすぐ連絡していい？」
「故障なのか自分では判断できない」
「真夏だからできるだけ早く修理してほしい」
と困ることがあります。
エアコンの不具合は、まず簡単に確認できる範囲を見たうえで、管理会社や契約時に指定されている連絡先へ状況を伝えるのが基本です。
そのときは、
「エアコンが壊れました」だけで終わらせず、電源が入るか・風が出るか・冷えないのか・水漏れしているのか
まで伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
この記事では、賃貸のエアコンが壊れたときに管理会社へ何を伝えればいいのか、そのまま使えるメール例文とあわせて紹介します。
また、真夏で急いでいる場合、写真を送る場合、修理業者から連絡が来ない場合、修理しても直らない場合まで、次の対応もまとめています。
エアコンが壊れたら、まず簡単に確認してから管理会社へ連絡する
エアコンが動かないと、すぐに「故障した」と考えてしまいがちです。
ただし、リモコンや設定など、簡単に確認できる部分が原因になっていることもあります。
無理に分解したり修理したりする必要はありませんが、管理会社へ連絡する前に、できる範囲で状態を確認しておくと伝えやすくなります。
連絡前に確認しておきたいこと
まずは次のような点を確認してみましょう。
- エアコン本体の電源が入るか
- リモコンが反応するか
- 冷房・暖房の設定が合っているか
- 風は出ているか
- 冷たい風・暖かい風が出るか
- エラー表示やランプ点滅がないか
- 水漏れや異音がないか
すべて確認できなくても問題ありません。
わかる範囲だけで大丈夫です。
原因がわからなくても連絡していい
「使い方が間違っているだけかもしれない」と思うと、管理会社への連絡をためらうことがあります。
その場合は、
「故障かどうかわからないのですが、現在このような状態です」
と相談する形で伝えれば大丈夫です。
原因を自分で決めつけるより、今起きている症状をそのまま伝えることを意識しましょう。
関連記事：賃貸の設備が壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の連絡方法と例文
管理会社へ伝えたい内容は5つ
エアコンの修理をお願いするときは、最初の連絡で必要な情報をまとめておくと、その後のやり取りがスムーズになります。
伝えたいのは主に次の5つです。
- 名前・部屋番号
- いつから不具合が出ているか
- エアコンが現在どのような状態か
- エラー表示・水漏れ・異音などがあるか
- 確認または修理をお願いしたいこと
特に大切なのは、「動かない」だけではなく、どこまでは動くのかを伝えることです。
「電源は入るけど冷えない」のように伝える
たとえば、
「エアコンが壊れています」
より、
「電源は入りますが、冷房にしても冷たい風が出ません」
の方が状況が明確です。
ほかにも、
「風は出ますが、部屋がまったく冷えません」
「運転開始後、数分で止まってしまいます」
など、見たままを伝えれば十分です。
エラー表示があればそのまま伝える
リモコンや本体にエラー番号が表示されている場合は、その番号も一緒に伝えましょう。
たとえば、
「リモコンにE〇〇と表示されています」
のように書きます。
エラー内容を自分で調べて故障原因まで断定する必要はありません。
エアコン修理をお願いする基本のメール例文
最初の連絡は、丁寧にしつつも簡潔で大丈夫です。
以下の形なら、そのまま使いやすいです。
基本の修理依頼メール
件名：〇〇号室 エアコン不具合について
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
室内のエアコンについて、不具合がありご連絡いたしました。
〇月〇日頃から、電源は入りますが冷房にしても冷たい風が出ない状態です。
現在も同じ状態が続いております。
お手数をおかけしますが、一度ご確認いただき、必要であれば修理をご手配いただくことは可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
故障かどうかわからない場合
件名：〇〇号室 エアコンの状態について確認のお願い
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
室内のエアコンについて確認したく、ご連絡いたしました。
現在、電源は入るのですが、冷房にしてもあまり冷えない状態です。
故障かどうか判断できないため、一度ご確認いただくことは可能でしょうか。
必要であれば現在の状態がわかる写真もお送りします。
よろしくお願いいたします。
症状別｜エアコンの不具合はこう伝える
エアコンの故障といっても、症状はいろいろあります。
管理会社へは、できるだけ症状に合わせて伝えるとわかりやすくなります。
電源が入らない場合
電源がまったく入らない場合は、
「リモコンを操作しても本体が反応しません」
と伝えます。
ブレーカーやリモコン電池などを確認しても改善しなかった場合は、そのことも一言添えてもよいでしょう。
例文は次のとおりです。
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
室内のエアコンについて、リモコンを操作しても本体が反応せず、電源が入らない状態です。
リモコンの電池交換など確認できる範囲は試しましたが、改善しておりません。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
電源は入るが冷えない場合
電源が入って風も出るものの、冷房が効かない場合は、その状態をそのまま伝えます。
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
エアコンについて、電源は入り風も出ていますが、冷房に設定しても冷たい風が出ず、部屋が冷えない状態です。
〇月〇日頃から同じ状態が続いております。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
水漏れ・異音がある場合はその症状も伝える
エアコンから水が漏れていたり、普段とは違う大きな音が出ていたりする場合は、その情報も重要です。
特に水漏れは、床や壁などへ影響する可能性もあるため、早めに連絡した方がよいでしょう。
エアコンから水漏れしている場合
水漏れしている場合は、
- どこから水が出ているか
- どの程度漏れているか
- 床や壁が濡れているか
を伝えます。
例文は次のとおりです。
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
室内のエアコンについて、〇月〇日から本体付近より水が漏れています。
現在、エアコン下の床まで水が落ちている状態です。
被害が広がらないか心配なため、対応方法についてご確認いただけますでしょうか。
必要であれば写真をお送りします。
よろしくお願いいたします。
異音がする場合
異音の場合も、「変な音がする」だけではなく、
「運転中にカタカタという音が続く」
「運転開始時に大きな音がする」
など、わかる範囲で表現します。
お世話になっております。
エアコンについて、運転中にこれまでなかった大きなカタカタ音が続くようになりました。
冷房自体は動いていますが、故障につながらないか心配なため、一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
写真を送るなら何を撮ればいい？
エアコンの不具合は、症状によっては写真を添えると伝わりやすくなります。
特に、水漏れ・エラー表示・破損など、目で確認できる症状は写真との相性が良いです。
写真で伝わりやすいもの
たとえば次のような写真が役立ちます。
- エアコン本体全体
- 水漏れしている場所
- 床や壁が濡れている状態
- リモコンのエラー表示
- 本体ランプの点滅
- 外れている部品
写真だけでは何を見ればいいかわからないこともあるので、簡単な説明を添えましょう。
写真を送るときの例文
お世話になっております。
先ほどご連絡したエアコンの不具合について、現在の状態がわかる写真を添付いたします。
1枚目がエアコン全体、2枚目が水漏れしている部分です。
ご確認をお願いいたします。
関連記事：設備故障の写真を管理会社へ送るときのメール例文｜何を撮ればいい？
真夏・真冬で急いでいる場合はどう伝える？
真夏に冷房が使えない、真冬に暖房が使えない場合は、生活への影響が大きくなります。
急いでいるときも、強い言い方をするより、現在困っている状況を具体的に伝えるのがポイントです。
真夏に冷房が使えない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
エアコンの不具合についてご連絡いたしました。
現在、冷房がまったく使用できない状態で、室温もかなり高くなっています。
恐れ入りますが、可能な範囲で早めにご確認いただくことは可能でしょうか。
対応時期だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
真冬に暖房が使えない場合
お世話になっております。
エアコンについて、現在暖房が使用できない状態です。
室内がかなり冷えており生活に支障が出ているため、可能でしたら早めにご確認いただけますでしょうか。
今後の対応予定だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
「至急直してください」とだけ書くより、なぜ急いでいるのかを伝える方が状況が伝わりやすくなります。
修理業者から連絡が来たら日程を調整する
管理会社へエアコンの不具合を伝えると、その後は修理業者から直接電話やメールが来ることがあります。
その場合は訪問日時を調整します。
希望日時を伝える例文
ご連絡ありがとうございます。
エアコン修理の日程について、下記でしたら在宅可能です。
・〇月〇日 午前中
・〇月〇日 15時以降
・〇月〇日 終日
ご都合のよい日時がありましたらお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
日程が合わない場合
ご連絡ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご提示いただいた〇月〇日は都合がつかないため、別日をご相談することは可能でしょうか。
〇月〇日または〇月〇日でしたら対応可能です。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
関連記事：修理の日程が合わないとき管理会社・業者へ変更をお願いする例文（準備中）
管理会社から返事がないときは再連絡する
エアコンの修理依頼を送ったものの、返事が来ないこともあります。
特に急いでいる場合は、
「催促すると失礼かな」
と迷うかもしれません。
しかし、困っている状態が続いているのであれば、状況確認として再連絡して構いません。
返事がないときの再連絡例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日にご連絡しましたエアコンの不具合について、その後の状況を確認したくご連絡いたしました。
現在も冷房が使用できない状態が続いております。
お忙しいところ恐れ入りますが、今後の対応予定についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
急かしたくないときの聞き方
急かしたくない場合は、
「いつ直りますか？」
ではなく、
「現在の対応状況だけでも教えていただけますでしょうか」
という聞き方が使いやすいです。
たとえば、
お世話になっております。
エアコン修理の件について、その後の対応状況だけ確認させていただければと思いご連絡いたしました。
こちらで待っていればよい状況でしたら、その旨だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
関連記事：管理会社から返事がないときどうする？角が立たない催促・再連絡の例文
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
修理業者から連絡が来ない場合
管理会社から、
「修理業者から連絡があります」
と言われたのに数日たっても連絡がない場合は、管理会社へ確認してみましょう。
管理会社への確認例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
エアコン修理について、修理業者様から直接ご連絡をいただく予定と伺っておりますが、現在のところまだ連絡がありません。
こちらで引き続き待っていればよいでしょうか。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
管理会社側ではすでに手配済みでも、業者側で連絡が止まっていることがあります。
責めるより、今どの段階なのかを確認する形で聞くとやり取りしやすくなります。
修理したのに直らない場合も再連絡していい
修理業者に来てもらったのに、その日のうちにまた不具合が出たり、数日後に同じ症状が出たりすることもあります。
その場合は遠慮せず、もう一度管理会社や案内された連絡先へ伝えましょう。
修理後に同じ症状が出た場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日はエアコン修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後は一度正常に動いていたのですが、〇月〇日頃から再び冷房が効かない状態になっています。
現在も電源と送風は動いていますが、冷たい風が出ません。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理直後から改善していない場合
お世話になっております。
本日エアコンの修理をご対応いただきましたが、確認したところ現在も冷房が効かない状態です。
こちらで確認すべき操作などがありましたら教えていただけますでしょうか。
必要であれば現在の状態も改めてお送りします。
ご確認をお願いいたします。
関連記事：修理したのに直っていないとき管理会社へ再連絡する例文（準備中）
エアコンの修理依頼で避けたい伝え方
暑い・寒い状態が続くと焦りますが、管理会社へ伝えるときは、相手を責めるより状況を明確にすることが大切です。
「今すぐ新品に交換してください」と最初から決めつける
不具合が起きているからといって、修理になるのか交換になるのかを入居者側で決める必要はありません。
まずは、
「このような状態なので確認してほしい」
と伝える方がスムーズです。
対応方法については、管理会社などに確認しましょう。
「全然使えない」だけで症状を書かない
「使えない」だけでは、
- 電源自体が入らない
- 風が出ない
- 冷えない
- 水漏れする
のどれなのかわかりません。
一言でもよいので、
「電源は入るが冷えません」
のように具体化しましょう。
エアコンが壊れたら「今の症状」をそのまま伝えれば大丈夫
賃貸のエアコンが壊れたときは、原因まで自分で特定する必要はありません。
まずは、
いつから不具合が出ているか
電源は入るか
風は出るか
冷房・暖房が効くか
水漏れ・異音・エラー表示があるか
を確認し、わかる範囲で管理会社へ伝えましょう。
そして、
「一度確認していただけますでしょうか」
と相談すれば十分です。
エアコンのトラブルは、
最初の連絡
→ 写真を送る
→ 修理日程を調整する
→ 業者からの連絡を待つ
→ 返事がなければ確認する
→ 修理後も直らなければ再連絡する
という流れになることがあります。
最初の修理依頼だけでなく、その後のやり取りまで一つずつ進めていきましょう。
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