年末年始に管理会社へメールを送ったものの、なかなか返事が来ないと不安になることがあります。
特に、
- 修理について連絡したのに返事がない
- 年末に問い合わせを送ったままになっている
- 営業再開日を過ぎても返信がない
- もう一度送ると急かしているようで気になる
- 電話した方がいいのかわからない
と迷うこともあるでしょう。
年末年始は管理会社が休業していたり、営業再開後に問い合わせが集中したりすることがあります。
そのため、通常時より少し待った方がよい場合もありますが、設備故障など生活への影響が続いている場合は、現在の状況を添えて再連絡することが大切です。
この記事では、年末年始に管理会社から返事がないときの確認ポイントと、休業中・営業再開後に使いやすい再連絡メールの例文を紹介します。
年末年始に管理会社から返事がない理由
普段より返信が遅い場合でも、年末年始ならではの事情が考えられます。
年末年始の休業期間に入っている
管理会社によっては、12月末から1月初旬まで通常業務を休止していることがあります。
メールや問い合わせフォームは送信できても、担当者が確認するのは営業再開後になる場合があります。
まずは、
- 管理会社の公式サイト
- 入居者向けアプリ
- 年末年始休業のお知らせ
- 留守番電話の案内
などで休業期間を確認しましょう。
営業再開後に問い合わせが集中している
年末年始の休業中に届いた問い合わせが、営業再開後にまとめて処理されることもあります。
そのため、営業開始日になったからといって、すぐ返信が来るとは限りません。
緊急性が高くない問い合わせであれば、少し待ってから再確認する方法もあります。
担当部署への確認に時間がかかっている
修理や契約内容の確認では、管理会社だけで回答できず、大家さんや修理業者などへ確認している場合もあります。
以前の連絡で「確認します」と言われている場合は、「確認します」と言われたまま返事がないときの再確認メールも参考にしてください。
年末年始に返事がないとき最初に確認すること
再連絡する前に、いくつか確認しておくと判断しやすくなります。
メールを送った日と管理会社の営業日を確認する
たとえば12月29日に送ったメールでも、管理会社が12月28日から1月4日まで休業していれば、実際に確認されるのは1月5日以降になる可能性があります。
単純に「何日返事がないか」だけではなく、管理会社の営業日を基準に考えましょう。
自動返信や受付メールが届いていないか確認する
問い合わせフォームなどを利用した場合は、自動返信が届いていることがあります。
そこに、
- 年末年始の休業期間
- 返信までの目安
- 緊急時の連絡先
が書かれていないか確認します。
現在も困っている状態が続いているか確認する
再連絡するかどうかは、現在の状況でも変わります。
たとえば、
- 設備が今も使えない
- 水漏れが続いている
- お湯が出ない
- 鍵が正常に使えない
など、生活への影響が続いている場合は、現在も症状が続いていることを添えて再連絡しましょう。
年末年始の休業中に送ったメールへ返事がない場合
管理会社が休業中であれば、通常の問い合わせにすぐ返信されないことがあります。
緊急性が低ければ営業再開を待つ
契約内容の確認や書類についての問い合わせなど、急ぎでない内容であれば、営業再開後まで待ってもよいでしょう。
すでにメールを送っている場合は、同じ内容を何度も送らず、営業再開後に確認します。
緊急性が高ければ緊急窓口を確認する
設備故障などで生活への影響が大きい場合は、通常のメール返信を待つだけではなく、年末年始用の緊急窓口が案内されていないか確認します。
管理会社が休みのときの設備トラブルについては、年末年始に管理会社が休みのとき設備が壊れたらどうする？緊急時の連絡方法と例文で詳しく紹介しています。
営業再開後も返事がないときはいつ再連絡する？
営業再開後にすぐ返事が来なくても、問い合わせが集中している可能性があります。
急ぎでなければ少し待ってから再確認する
緊急性の低い問い合わせであれば、営業再開直後に何度も連絡する必要はありません。
まずは営業日ベースで少し待ち、それでも返信がない場合に再確認すると自然です。
生活への影響が大きければ早めに再連絡する
水漏れ、お湯が出ない、トイレが使えないなど、現在も生活への影響が続いている場合は、早めに再連絡して構いません。
その際は、
「以前メールしましたが、現在もお湯がまったく出ない状態です」
のように、今も困っていることを具体的に伝えます。
年末年始明けに送る再連絡メールの基本例文
一度送った内容をそのまま繰り返すより、「以前連絡した件の確認です」と書くと自然です。
急ぎではない内容を確認するとき
件名：先日ご連絡した〇〇についての確認
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
年末年始の休業期間中に、〇〇についてメールをお送りしておりました。
営業再開後のお忙しいところ恐れ入りますが、念のためご確認いただければと思い、改めてご連絡いたしました。
お手すきの際にご回答いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
回答が必要な時期がある場合
件名：〇〇についてのご確認
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
先日、〇〇についてメールをお送りしました。
〇月〇日までに確認できればと考えているため、現在の状況についてご連絡いただけますでしょうか。
年始のお忙しいところ恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
修理依頼に返事がないときの再連絡例文
修理依頼の場合は、現在も症状が続いているかどうかを必ず伝えましょう。
現在も設備が使えない場合
件名：修理依頼についての再確認
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
年末年始の休業期間中に、〇〇の故障についてメールをお送りしておりました。
現在も〇〇が使用できない状態が続いているため、今後の対応について確認したく改めてご連絡しました。
お忙しいところ恐れ入りますが、修理または確認の日程についてご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
一度直ったが症状が再発している場合
件名：〇〇の不具合について再度ご連絡
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
年末年始に〇〇の不具合についてご連絡しました。
一度は症状が収まっていましたが、現在再び〇〇の状態になっています。
お手数ですが、一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理依頼後の催促については、修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文も参考になります。
水漏れ・給湯器故障で返事がないときの再連絡例文
年末年始に多い設備トラブルでは、症状の継続状況を具体的に伝えることが重要です。
水漏れが続いている場合
件名：水漏れについて再度のご連絡
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
先日、〇〇からの水漏れについてメールをお送りしました。
現在も少量ですが水漏れが続いており、床も一部濡れている状態です。
今後の対応について確認したく、再度ご連絡しました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
給湯器が使えない状態が続いている場合
件名：給湯器故障についての再確認
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
先日、給湯器からお湯が出ない件についてメールをお送りしました。
現在もキッチン・洗面所・浴室のすべてでお湯が使用できない状態が続いています。
修理または確認の予定についてご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
年末年始の水漏れ・給湯器故障については、年末年始に水漏れ・給湯器故障が起きたらどうする？管理会社への連絡例文も参考にしてください。
「急かしたくない」ときの柔らかい再連絡例文
営業再開直後は管理会社も忙しいと考え、「催促するのは申し訳ない」と感じることもあるでしょう。
状況確認だけしたい場合
件名：〇〇についての確認
〇〇管理会社
ご担当者様
お世話になっております。
〇〇マンション〇号室の〇〇です。
先日ご連絡しました〇〇について、その後の状況を確認したくご連絡しました。
年始のお忙しいところ恐れ入りますので、お急ぎいただく必要はありません。
確認できるタイミングでご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
対応予定だけ知りたい場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日ご連絡した〇〇について、対応予定の目安だけ確認できればと思いご連絡しました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
柔らかく確認したいときは、急かしたくないけれど状況を知りたいときの催促メール例文も参考になります。
年末年始明けに電話で確認するときの会話例
メールを再送しても返事がない場合や、急ぎの用件では電話で確認する方法もあります。
以前送ったメールを確認してほしい場合
入居者：
「お世話になっております。〇〇マンション〇号室の〇〇と申します。年末年始の休業期間中にメールで〇〇についてご連絡していたのですが、ご確認状況を伺いたくお電話しました。」
管理会社：
「確認いたします。」
入居者：
「お忙しいところ申し訳ありません。急ぎではありませんので、確認できましたらご連絡いただければ大丈夫です。よろしくお願いいたします。」
修理を急いで確認したい場合
入居者：
「〇〇マンション〇号室の〇〇です。年末年始に給湯器の故障についてメールをお送りしたのですが、現在もお湯がまったく使えないため、対応予定を確認したくお電話しました。」
電話後に内容を記録として残したい場合は、電話した内容をあとからメールで残すときの例文｜管理会社への確認文も参考にしてください。
何度再連絡しても返事がない場合の伝え方
一度再連絡しても返事がない場合は、少し伝え方を変えて状況を確認します。
これまでの連絡日を伝える
何度か連絡している場合は、
「12月30日と1月6日にメールをお送りしております」
のように、これまでの連絡日を簡潔に伝えます。
感情的な表現を増やすよりも、連絡した事実と現在の状況を整理して書く方が伝わりやすくなります。
回答してほしい内容を明確にする
「返事をください」だけではなく、
- 修理日程を知りたい
- 現在確認中なのか知りたい
- 必要な手続きを知りたい
- 担当者から連絡してほしい
など、何を回答してほしいのかを具体的にします。
複数回連絡するときの伝え方については、管理会社へ3回目の連絡をするときの伝え方｜少し強めの例文も参考になります。
年末年始の再連絡で避けたい伝え方
返事がないと不安になりますが、強すぎる表現から始める必要はありません。
営業再開直後に何度も同じメールを送る
年始は問い合わせが集中する可能性があります。
緊急性が低い内容であれば、短時間に同じ内容を何度も送るのは避け、少し時間を置いて確認しましょう。
最初から責めるような文章にする
たとえば、
「なぜ返事がないのでしょうか」
「何度連絡すれば対応してもらえるのですか」
といった表現から始めるより、
「先日お送りしたメールについて確認したく、再度ご連絡しました」
と書く方が、その後のやり取りを進めやすくなります。
以前のメール内容を説明せず再送する
「前のメールを見てください」だけでは担当者が探す手間が増えます。
物件名・部屋番号・名前と、何について連絡したのかを簡単に書いておきましょう。
年末年始の再連絡メールに入れたい内容
再連絡では、長い説明よりも必要な情報を整理することが大切です。
以前連絡した日と用件
「12月30日に給湯器の件でメールしました」のように書きます。
現在の状況
特に設備故障の場合は、
「現在もお湯が出ません」
「水漏れはいったん止まっています」
など、今の状態を伝えます。
今回確認したいこと
最後に、
「修理日程をご案内いただけますでしょうか」
「現在の確認状況を教えていただけますでしょうか」
など、何を知りたいのかを書きます。
まとめ｜年末年始に返事がないときは営業日と緊急性を見て再連絡する
年末年始に管理会社へメールを送って返事がない場合は、まず休業期間と営業再開日を確認しましょう。
そのうえで、
- 休業中なら通常の返信は営業再開後になることがある
- 営業再開直後は問い合わせが集中することがある
- 急ぎでなければ少し待ってから再確認する
- 設備故障など生活への影響が続いている場合は早めに再連絡する
- 再連絡では以前の連絡日と現在の状況を伝える
- 緊急性が高ければ年末年始の緊急窓口も確認する
という流れで考えると判断しやすくなります。
再連絡するときは、
「年末年始の休業期間中に〇〇についてメールをお送りしておりました。現在も〇〇の状態が続いているため、今後の対応について確認したく改めてご連絡しました。」
という形にすると、催促しすぎず現在の状況も伝えられます。
