賃貸の部屋で突然お湯が出なくなると、
「給湯器が壊れたのかな？」
「管理会社にすぐ連絡していい？」
「お風呂に入れないから早く見てほしいけど、どう伝えればいい？」
と困ることがあります。
給湯器の不具合は、まず簡単に確認できる範囲を見たうえで、管理会社や契約時に指定されている連絡先へ状況を伝えるのが基本です。
そのときは、
「お湯が出ません」だけでなく、どこで出ないのか・水は出るのか・エラー表示があるのか
まで伝えると、状況を把握してもらいやすくなります。
この記事では、賃貸で給湯器が壊れた・お湯が出ないときに管理会社へ何を伝えればいいのか、そのまま使えるメール例文とあわせて紹介します。
また、急いで確認してほしい場合、写真を送る場合、修理業者から連絡が来ない場合、修理しても直らない場合まで、次の対応もまとめています。
お湯が出ないときは、まず簡単に状況を確認する
お湯が出ないからといって、必ずしも給湯器本体の故障とは限りません。
ただし、原因を自分で特定する必要はありません。
管理会社へ連絡する前に、無理のない範囲で現在の状態を確認しておきましょう。
まず確認しておきたいこと
次のような点を確認できると、管理会社へ伝えやすくなります。
- 水は出るか
- キッチン・洗面・浴室のどこでお湯が出ないか
- すべての場所でお湯が出ないか
- 給湯器のリモコンはつくか
- エラー番号が表示されているか
- ガスコンロなどほかのガス機器は使えるか
- 異音や異臭がないか
すべて確認する必要はありません。
わかる範囲だけで十分です。
原因がわからなくても相談していい
「本当に給湯器の故障なのかわからない」
という場合も、連絡をためらう必要はありません。
たとえば、
「故障かどうかわからないのですが、現在キッチンと浴室の両方でお湯が出ない状態です」
と伝えれば、状況を確認してもらいやすくなります。
原因を決めつけるより、今起きていることをそのまま伝えるのがポイントです。
関連記事：賃貸の設備が壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の連絡方法と例文
管理会社へ伝えたい内容は5つ
給湯器の不具合を連絡するときは、最初のメールやメッセージで必要な情報を整理しておくと、その後のやり取りがスムーズです。
伝えたいのは主に次の5つです。
- 名前・部屋番号
- いつからお湯が出ないか
- どこでお湯が出ないか
- エラー表示や異音などがあるか
- 確認・修理をお願いしたいこと
特に、一部だけお湯が出ないのか、部屋全体で出ないのかは伝えておくとわかりやすくなります。
「全部出ない」「浴室だけ出ない」を具体的にする
たとえば、
「給湯器が壊れました」
より、
「今朝からキッチン・洗面・浴室のすべてでお湯が出ません」
の方が状況が伝わります。
一部だけなら、
「キッチンではお湯が出ますが、浴室だけお湯になりません」
のように伝えましょう。
エラー表示がある場合は番号を伝える
給湯器のリモコンにエラー番号が表示されている場合は、そのまま番号を伝えます。
たとえば、
「給湯器リモコンにエラー番号111が表示されています」
といった形です。
原因まで自分で調べて断定する必要はありません。
給湯器の修理をお願いする基本のメール例文
最初の連絡は、長文にしなくても大丈夫です。
必要な情報を簡潔にまとめましょう。
基本の修理依頼メール
件名：〇〇号室 給湯器の不具合について
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
給湯器について不具合があり、ご連絡いたしました。
本日〇時頃から、キッチン・洗面・浴室のすべてでお湯が出ない状態です。
水は通常どおり出ています。
お手数をおかけしますが、一度ご確認いただき、必要であれば修理をご手配いただくことは可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
故障かどうかわからない場合
件名：〇〇号室 お湯が出ない件について
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
本日から、浴室とキッチンでお湯が出ない状態になっています。
給湯器の故障かどうか判断できないため、一度ご確認いただけますでしょうか。
給湯器のリモコンには〇〇と表示されています。
必要であれば写真もお送りします。
よろしくお願いいたします。
症状別｜給湯器の不具合はこう伝える
「お湯が出ない」といっても、症状はさまざまです。
状態に合わせて少し具体的に書くと、管理会社側も確認しやすくなります。
まったくお湯が出ない場合
部屋のどこでもお湯が出ない場合は、
「水は出るが、お湯にならない」
ことを伝えるとわかりやすくなります。
例文は次のとおりです。
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
本日朝から、キッチン・洗面・浴室のすべてで水は出ますが、お湯が出ない状態です。
給湯器リモコンの電源は入っています。
お手数ですが、一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
一部の場所だけお湯が出ない場合
たとえば浴室だけお湯が出ない場合は、その違いを伝えます。
お世話になっております。
給湯設備について確認をお願いしたく、ご連絡しました。
キッチンではお湯が出ますが、浴室のシャワーだけ水のままでお湯になりません。
〇月〇日頃から同じ状態です。
ご確認をお願いいたします。
エラー表示や異音・異臭がある場合は必ず伝える
給湯器のリモコンにエラーが表示されていたり、普段と違う音やにおいがしたりする場合は、その情報も伝えましょう。
特に異臭などがある場合は、無理に使用を続けず、案内されている緊急連絡先なども確認してください。
エラー番号が表示されている場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
給湯器について、本日からお湯が出なくなり、リモコンに「〇〇」というエラー番号が表示されています。
現在、キッチンと浴室の両方でお湯が使えない状態です。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
異音や異臭がある場合
お世話になっております。
給湯器について、使用時にこれまでなかった大きな音がするためご連絡しました。
念のため現在は使用を控えています。
確認方法や今後の対応についてご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
異臭など安全面が気になる症状がある場合は、メールだけで済ませず、管理会社や案内されている緊急窓口へ早めに連絡することも考えましょう。
お風呂に入れず急いでいるときはどう伝える？
給湯器が使えないと、お風呂やシャワーが使えなくなり、生活への影響が大きくなります。
急いでいる場合は、
「早く直してください」
とだけ書くより、何が使えず困っているのかを伝えましょう。
急ぎで確認してほしい場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
給湯器の不具合についてご連絡いたしました。
現在、浴室・キッチンともにお湯がまったく使用できず、入浴もできない状態です。
恐れ入りますが、可能な範囲で早めにご確認いただくことは可能でしょうか。
対応時期だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
まず対応予定だけ知りたい場合
お世話になっております。
給湯器の件について、現在もお湯が使用できない状態が続いています。
お忙しいところ恐れ入りますが、修理や確認の予定時期だけでもお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
「いつ直りますか？」より、
「対応予定を教えていただけますか」
の方がやわらかく確認できます。
写真を送るならエラー表示や本体の状態を撮る
給湯器の場合も、写真で状況が伝わるケースがあります。
特にエラー表示が出ている場合は、写真を送ると確認しやすくなります。
写真で伝わりやすいもの
たとえば次のような写真です。
- 給湯器リモコンのエラー表示
- 本体のランプ表示
- 給湯器本体全体
- 水漏れしている場所
- 配管周辺の異常
危険を感じる場合は、無理に給湯器の近くまで行って撮影する必要はありません。
安全に確認できる範囲だけにしましょう。
写真を送るときの例文
お世話になっております。
先ほどご連絡した給湯器の不具合について、リモコンに表示されているエラー番号の写真を添付いたします。
現在もお湯が出ない状態です。
ご確認をお願いいたします。
関連記事：設備故障の写真を管理会社へ送るときのメール例文｜何を撮ればいい？
修理業者から連絡が来たら日程を調整する
管理会社へ連絡した後、給湯器メーカーや修理業者から直接連絡が来ることがあります。
訪問が必要な場合は日程調整を行います。
訪問可能な日時を伝える例文
ご連絡ありがとうございます。
給湯器の確認日程について、下記でしたら在宅可能です。
・〇月〇日 午前
・〇月〇日 15時以降
・〇月〇日 終日
上記の中でご都合のよい時間がありましたらお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
提示された日時が合わない場合
ご連絡ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご提示いただいた〇月〇日は都合がつかないため、別の日程をご相談することは可能でしょうか。
〇月〇日または〇月〇日でしたら対応可能です。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
関連記事：修理の日程が合わないとき管理会社・業者へ変更をお願いする例文（準備中）
管理会社から返事がない場合は再連絡する
給湯器は毎日の生活に使う設備なので、返事がない状態が続くと困ります。
一度連絡したのに返信がない場合は、状況確認として再連絡して構いません。
返事がないときの再連絡例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日にご連絡しました給湯器の不具合について、その後の状況を確認したくご連絡いたしました。
現在もキッチン・浴室ともにお湯が使用できない状態です。
お忙しいところ恐れ入りますが、今後の対応予定についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
急かしたくない場合の例文
お世話になっております。
先日ご連絡した給湯器の件について、現在の対応状況だけ確認できればと思いご連絡いたしました。
こちらで連絡を待っていればよい状況でしたら、その旨だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
関連記事：管理会社から返事がないときどうする？角が立たない催促・再連絡の例文
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
修理業者から連絡が来ないときは管理会社へ確認する
管理会社から、
「業者から連絡します」
と言われたあとに連絡がない場合もあります。
その場合は、手配が進んでいるのかを管理会社へ確認しましょう。
業者から連絡がない場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
給湯器の修理について、修理業者様から直接ご連絡をいただく予定と伺っておりますが、現在のところまだ連絡がありません。
こちらで引き続き連絡を待っていればよいでしょうか。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
「まだ来ません」と責めるより、
「こちらで待っていればよいでしょうか」
と確認する形にするとやわらかく伝えられます。
修理したのにお湯が出ない場合も再連絡する
一度修理してもらったあとでも、同じ症状が再発したり、十分に改善していなかったりすることがあります。
その場合は、遠慮せず再度連絡しましょう。
修理後に同じ症状が再発した場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日は給湯器の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後は一度お湯が出るようになりましたが、〇月〇日から再びお湯が出ない状態になっています。
現在、キッチン・浴室ともに同じ状態です。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理直後から改善していない場合
お世話になっております。
本日給湯器の修理をご対応いただきましたが、その後確認したところ、現在も浴室のお湯が出ない状態です。
こちらで確認すべき操作などがありましたらお知らせください。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
関連記事：修理したのに直っていないとき管理会社へ再連絡する例文（準備中）
給湯器の修理依頼で避けたい伝え方
お湯が使えないと焦りますが、管理会社への連絡では、困っている状況を具体的に伝えることが大切です。
「給湯器が完全に壊れています」と原因を断定する
実際には給湯器本体以外が原因の場合もあります。
そのため、
「給湯器が壊れています」
と断定するより、
「現在、お湯が出ない状態です」
と伝える方が正確です。
「今日中に絶対直してください」だけで送る
急いでいても、実際にいつ修理できるかは状況によって異なります。
まずは、
「現在入浴できないため、可能な範囲で早めに確認してほしい」
と、困っている理由を伝えましょう。
お湯が出ないときは「どこで・どんな状態か」を伝えれば大丈夫
賃貸で給湯器に不具合が起きたときは、自分で原因を特定する必要はありません。
まずは、
いつからお湯が出ないか
水は出るか
どこでお湯が出ないか
エラー表示があるか
異音・異臭などがないか
を確認し、わかる範囲で管理会社へ伝えましょう。
そのうえで、
「一度ご確認いただけますでしょうか」
と相談すれば十分です。
給湯器のトラブルは、
最初の連絡
→ エラー表示や写真を送る
→ 修理日程を調整する
→ 業者からの連絡を待つ
→ 返事がなければ確認する
→ 修理後も直らなければ再連絡する
という流れになることがあります。
最初の連絡だけで終わらせず、その後の状況に合わせて一つずつ対応していきましょう。
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