エアコンや給湯器、水漏れなどの不具合で修理業者に来てもらったのに、
「まだ同じ症状が出ている」
「一度直ったけど、数日後にまた故障した」
「修理直後から変わっていない」
ということがあります。
そんなとき、
「また連絡していいのかな？」
「修理してもらったばかりだから言いづらい」
「クレームっぽくならない言い方は？」
と迷うことがあります。
修理後も不具合が残っている場合は、遠慮せず再度連絡して構いません。
そのときは、
修理してもらった日＋修理後の経過＋現在の症状
を具体的に伝えると、管理会社や修理業者側も状況を把握しやすくなります。
この記事では、修理したのに直っていないときに管理会社へどう再連絡すればよいか、そのまま使えるメール・メッセージ例文とあわせて紹介します。
修理後も直っていなければ再連絡していい
一度修理してもらうと、
「もう一度来てもらうのは申し訳ない」
と感じることがあります。
しかし、症状が改善していないのであれば、再確認をお願いして問題ありません。
「直っていません」と責めなくていい
再連絡では、
「修理したのに直っていません」
と強く書く必要はありません。
それより、
「修理後も同じ症状が続いています」
と事実を伝える方がやり取りしやすくなります。
修理後の変化を書く
たとえば、
「一度は正常に動きましたが、翌日からまた同じ症状が出ています」
「修理直後から状態が変わっていません」
など、修理後の経過を書きましょう。
再連絡で伝えたい内容は4つ
修理後の再連絡では、主に次の4つを伝えます。
- いつ修理してもらったか
- 何を修理してもらったか
- 修理後どうなったか
- 現在どんな症状があるか
これだけでも、状況はかなり伝わります。
前回の修理日を書く
たとえば、
「〇月〇日にエアコン修理をご対応いただきました」
と書きます。
管理会社側でも履歴を確認しやすくなります。
今の症状を具体的にする
「また壊れました」
より、
「電源は入りますが、再び冷房が効かない状態です」
の方が伝わりやすいです。
修理直後から改善していない場合の例文
修理してもらったその日から状態が変わらない場合は、そのまま伝えましょう。
基本の再連絡例文
件名：〇〇号室 修理後の状態について
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
本日〇〇の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
その後確認したところ、現在も〇〇の症状が続いております。
修理前と同じ状態のため、お手数をおかけしますが、再度ご確認いただくことは可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
もう少しやわらかく伝えたい場合
お世話になっております。
本日は〇〇の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後に確認したところ、現在も〇〇の状態が続いております。
こちらで確認すべき操作などがありましたらお知らせいただけますでしょうか。
必要であれば現在の状態の写真もお送りします。
よろしくお願いいたします。
一度直ったあとに再発した場合
修理直後は問題なかったのに、数時間後や数日後に同じ症状が出ることもあります。
その場合は、
一度改善したこと
も書いておくとわかりやすいです。
数日後に再発した場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日に〇〇の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後は一度正常に使えていたのですが、〇月〇日頃から再び〇〇の症状が出るようになりました。
現在も同じ状態が続いております。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
何度か使ったあとに再発する場合
お世話になっております。
先日修理していただいた〇〇について、通常どおり使えるときもありますが、使用中に再び〇〇の症状が出ることがあります。
直近では〇月〇日に同じ症状がありました。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
エアコン修理後も直らない場合
エアコンでは、
- 冷房が効かない
- 暖房が効かない
- 水漏れが再発する
- 異音が続く
- 運転途中で止まる
など、修理後にも症状が残ることがあります。
冷房がまだ効かない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日はエアコン修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後に使用していますが、現在も電源と送風は動くものの、冷房が効かない状態です。
修理前と同じ症状が続いております。
お手数ですが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れが再発した場合
お世話になっております。
先日はエアコンの水漏れ修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後はいったん止まっていましたが、本日再び本体付近から水が漏れていることに気づきました。
現在の写真も添付可能です。
再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸のエアコンが壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の例文
給湯器修理後もお湯が出ない場合
給湯器の場合は、
「修理後もお湯が出ない」
「一度出たがまた出なくなった」
など、現在の状態を具体的に伝えます。
修理後もお湯が出ない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日は給湯器の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
その後確認したところ、現在もキッチン・浴室ともにお湯が出ない状態です。
こちらで確認すべき操作などがありましたらお知らせいただけますでしょうか。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
数日後にまた出なくなった場合
お世話になっております。
〇月〇日に給湯器の修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後は正常に使えていましたが、本日から再びお湯が出ない状態になっています。
現在、キッチンと浴室の両方で同じ状態です。
再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸の給湯器が壊れた・お湯が出ないとき管理会社へどう伝える？連絡例文
水漏れ修理後にまた漏れてきた場合
水漏れが再発した場合は、現在も水が出ているか、どの程度かを伝えましょう。
再び水漏れした場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
先日は〇〇部分の水漏れ修理をご対応いただき、ありがとうございました。
修理後はいったん止まっていましたが、本日再び同じ箇所から水が漏れていることに気づきました。
現在は少量ですが、水が出続けています。
お手数をおかけしますが、再度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理直後から漏れている場合
お世話になっております。
本日〇〇の水漏れ修理をご対応いただきましたが、確認したところ現在も同じ箇所から水が出ています。
床も少し濡れている状態です。
必要であれば現在の写真もお送りします。
恐れ入りますが、ご確認をお願いいたします。
関連記事：賃貸で水漏れしたとき管理会社へ何て言う？急ぎの連絡例文
修理後の写真を送る場合
再発した状態が写真でわかる場合は、写真を添えてもよいでしょう。
特に、
- 水漏れ
- エラー表示
- 破損
- 外れている部品
- 壁や床への影響
などは写真で伝わりやすいです。
修理後の写真を送る例文
お世話になっております。
先日修理していただいた〇〇について、現在再び同じ症状が出ています。
状態がわかる写真を添付いたします。
1枚目が全体、2枚目が現在不具合が出ている部分です。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
修理前より症状が変わった場合
以前とは違う症状が出ているなら、その点も書きましょう。
たとえば、
「以前は水漏れだけでしたが、今回はエラー表示も出ています」
のように伝えます。
関連記事：設備故障の写真を管理会社へ送るときのメール例文｜何を撮ればいい？
再訪問の日程を調整するときはどうする？
再確認が必要になると、もう一度修理業者の訪問日程を決めることがあります。
その場合は、最初の修理と同じように候補日を出しましょう。
再訪問の候補日を伝える例文
ご連絡ありがとうございます。
再度ご確認いただけるとのことで、ありがとうございます。
下記の日程でしたら在宅可能です。
・〇月〇日 午前中
・〇月〇日 15時以降
・〇月〇日 終日
ご都合のよい日時がありましたらお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
提示された日時が合わない場合
ご連絡ありがとうございます。
恐れ入りますが、ご提示いただいた〇月〇日は都合がつかないため、別の日程をご相談できますでしょうか。
〇月〇日または〇月〇日でしたら対応可能です。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理の日程が合わないとき管理会社・業者へ変更をお願いする例文
再連絡したのに返事がない場合
修理後も直っていないことを伝えたのに、管理会社から返事が来ないこともあります。
その場合も状況確認として再連絡して構いません。
返事がない場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日に、修理後も〇〇の症状が続いている件についてご連絡しましたが、その後の確認状況を伺いたく再度ご連絡いたしました。
現在も同じ状態が続いております。
お忙しいところ恐れ入りますが、今後の対応についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
急いでいる場合
お世話になっております。
先日再度ご連絡しました〇〇について、現在も使用できない状態が続いております。
生活に支障が出ているため、恐れ入りますが対応可能な時期だけでもお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
何度修理しても同じ症状が出る場合
同じ設備について複数回修理しても症状が再発する場合は、これまでの経過を簡単にまとめて伝えましょう。
複数回修理している場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇〇について、これまで〇月〇日と〇月〇日に修理をご対応いただきましたが、今回再び同じ症状が出ています。
現在は〇〇の状態です。
今後どのような確認・対応が可能か、ご相談させていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
「交換してください」と最初から決めつけなくていい
何度も不具合が出ると、
「もう交換してほしい」
と思うこともあります。
ただし、対応方法を自分で決めつけるより、
「今後どのような対応が可能でしょうか」
と相談する方が使いやすいです。
修理後の再連絡で避けたい伝え方
一度対応してもらったあとだからこそ、感情よりも経過を整理することが大切です。
「ちゃんと修理したんですか？」と責める
修理後も症状が出る原因はいろいろ考えられます。
最初から作業ミスと決めつけず、
「修理後も同じ症状があります」
と事実を伝えましょう。
「また壊れた」だけで終わる
管理会社側が前回の状況と比較できるよう、
「修理後はいったん改善した」
「直後から変わっていない」
など、経過を書きましょう。
修理後も直らないときは「修理日＋経過＋現在の症状」を伝える
修理してもらったのに不具合が残っている場合は、再度連絡して構いません。
伝えたいのは、
いつ修理したか
修理後どうだったか
いつ再発したか
現在どんな状態か
です。
文章は、
「修理したのに直っていません」
と責めるより、
「修理後も同じ症状が続いています」
と伝える方が使いやすくなります。
修理後のトラブルは、
修理してもらう
→ 状態を確認する
→ 改善しなければ再連絡
→ 写真や症状を伝える
→ 再訪問の日程調整
→ 返事がなければ再確認
という流れで進めましょう。
