賃貸で設備が壊れたときや、水漏れ・給湯器の故障などが起きたとき、
「できるだけ早く対応してほしい」
と思うことがあります。
ただ、
「至急お願いします」
「すぐ対応してください」
と書くと、強い印象になりそうで迷うこともあるでしょう。
急ぎで対応してほしいときは、
急いでいることよりも、なぜ急ぐ必要があるのかを具体的に伝える
のがポイントです。
たとえば、
「現在もお湯が使えず生活に支障が出ているため、可能な範囲で早めにご対応いただけますと助かります」
と書けば、急ぎの理由が伝わります。
この記事では、管理会社へ急ぎで対応してほしいときの伝え方を、そのまま使えるメール・メッセージ例文とあわせて紹介します。
急ぎで対応してほしいときは理由を先に伝える
「急ぎです」
だけでは、相手に緊急度が伝わりにくいことがあります。
そのため、
現在どう困っているか
を具体的に書きましょう。
「生活に支障が出ている」と伝える
たとえば、
- お湯が使えない
- トイレが使えない
- 水漏れが続いている
- 真夏にエアコンが使えない
などです。
「急いでください」より、
「現在も〇〇が使えず生活に支障が出ています」
の方が状況が伝わります。
「可能な範囲で早めに」とお願いする
強くしすぎたくない場合は、
「可能な範囲で早めにご対応いただけますと助かります」
と伝えると自然です。
急ぎの連絡で伝えたい内容は4つ
急ぎで連絡するときは、次の4つを意識すると伝わりやすくなります。
- 何が起きているか
- 現在どんな状態か
- 生活や安全面への影響
- 何をしてほしいか
長文より、状況を具体的に書くことが大切です。
現在進行中かを書く
水漏れなら、
「現在も少量の水が出続けています」
と書きます。
設備故障なら、
「現在も使用できない状態です」
と伝えましょう。
何を求めているかを明確にする
「何とかしてください」
ではなく、
「対応可能な時期をご確認いただけますでしょうか」
「修理業者の手配状況を確認いただけますでしょうか」
など、お願いしたいことを書きます。
急ぎで対応してほしいときの基本メール例文
基本の例文
件名：〇〇について早めのご確認のお願い
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
〇〇についてご連絡いたしました。
現在、〇〇の状態が続いており、生活に支障が出ています。
恐れ入りますが、可能な範囲で早めに状況をご確認いただき、今後の対応についてお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
もう少し短く送りたい場合
お世話になっております。
現在〇〇が使用できない状態で困っております。
恐れ入りますが、可能な範囲で早めに対応状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れで急いで対応してほしい場合
水漏れは、被害が広がる可能性があるため、現在の状態を具体的に伝えましょう。
現在も水漏れしている場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇〇付近から水漏れしており、現在も少量ですが水が出続けています。
床も濡れている状態のため、被害が広がらないか心配しております。
恐れ入りますが、できるだけ早めに対応方法をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
状況が悪化している場合
お世話になっております。
先ほどご連絡しました水漏れについて、漏れる量が増えているため再度ご連絡いたしました。
現在も水が出続けております。
可能でしたら、早めにご確認・ご対応いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸で水漏れしたとき管理会社へ何て言う？急ぎの連絡例文
給湯器が使えず急いでいる場合
給湯器が使えないと、入浴やキッチンでお湯が使えず困ります。
お湯がまったく出ない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
給湯器の不具合についてご連絡しました。
現在、キッチン・浴室ともにお湯が出ない状態です。
生活に支障が出ているため、恐れ入りますが、可能な範囲で早めに修理の手配状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
業者から連絡が来ない場合
お世話になっております。
給湯器の修理について、業者様からご連絡いただく予定と伺っておりますが、現在のところまだ連絡がありません。
現在もお湯が使えない状態のため、恐れ入りますが、手配状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸の給湯器が壊れた・お湯が出ないとき管理会社へどう伝える？連絡例文
エアコンが使えず急いでいる場合
エアコンの場合は、季節や室温などによって困り方が変わります。
冷房が使えない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
エアコンの不具合についてご連絡いたします。
現在、電源は入りますが冷房が効かない状態です。
室内もかなり暑くなっているため、可能な範囲で早めに修理の手配をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理予定がまだ決まっていない場合
お世話になっております。
先日お願いしましたエアコン修理について、現在も冷房が使用できない状態です。
恐れ入りますが、対応可能な時期だけでも早めにお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸のエアコンが壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の例文
トイレなど生活上重要な設備が使えない場合
日常生活への影響が大きい設備は、そのことをそのまま伝えましょう。
トイレが使えない場合
お世話になっております。
トイレについて、現在水が流れず使用できない状態です。
生活上困っているため、恐れ入りますが、可能な範囲で早めに対応方法をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
設備を使ってよいかわからない場合
お世話になっております。
〇〇に不具合があり、現在使用を続けてよいかわからない状態です。
安全面も含めて確認したいため、恐れ入りますが、早めにご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理依頼をしたのに返事がなく急いでいる場合
すでに一度連絡しているなら、前回の連絡日も書きましょう。
返事がない場合の例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日にご連絡しました〇〇の修理について、現在も〇〇が使用できない状態のため再度ご連絡いたしました。
生活に支障が出ておりますので、恐れ入りますが、現在の確認状況と今後の対応予定について早めにお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
すぐ対応できなくても予定だけ知りたい場合
お世話になっております。
〇〇について、すぐの修理が難しい場合でも問題ありませんので、おおよその対応時期だけでもお知らせいただけますでしょうか。
現在も〇〇が使用できないため、今後の予定を確認できれば助かります。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
「今日中に確認してほしい」ときはどうする？
急ぎの理由によっては、今日中に確認だけしてほしいこともあります。
その場合は、期限の理由を添えましょう。
今日中に確認してほしい場合
お世話になっております。
〇〇について、現在も使用できない状態が続いております。
今後の予定を決める必要があるため、可能でしたら本日中に対応状況をご確認いただけますでしょうか。
本日中の回答が難しい場合は、回答時期の目安だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
期限を強くしすぎない
「今日中に必ず」
ではなく、
「可能でしたら本日中に」
とすることで、必要性を伝えながら強すぎる表現を避けられます。
関連記事：今日中に返事がほしいとき管理会社へどう伝える？失礼になりにくい例文
騒音で早めに対応してほしい場合
騒音について急いでほしい場合も、
「すぐ注意してください」
と決めつけず、現在の状況と生活への影響を伝えます。
夜間の騒音が続いている場合
お世話になっております。
先日ご相談しました騒音について、現在も深夜まで同様の音が続いております。
就寝中に目が覚めることもあり、生活への影響が続いているため、可能な範囲で早めにご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
匿名で対応してほしい場合
お世話になっております。
現在も夜間の騒音が続いているため、再度ご相談いたします。
恐れ入りますが、可能な範囲で早めにご確認いただけますでしょうか。
なお、こちらからの相談だと特定されない形での対応を希望しております。
よろしくお願いいたします。
関連記事：騒音で管理会社へ2回目の連絡をするとき何て言う？再相談メール例文
メールより電話が向いている場合
内容によっては、メールだけではなく電話で直接確認した方がよいことがあります。
特に、
- 現在も水漏れが続いている
- 使用を続けてよいかわからない設備トラブル
- 当日中に確認が必要
- メールを送っても返事がない
といった場合です。
電話での伝え方
電話では、
「〇〇号室の〇〇です。現在〇〇の状態で、生活に支障が出ているため、対応について確認したくお電話しました」
と伝えます。
そのあと、
「どのように対応すればよいでしょうか」
「修理業者の手配は可能でしょうか」
と確認しましょう。
緊急連絡先が指定されている場合
契約書類や入居案内などに設備トラブル用の連絡先が指定されている場合は、その案内も確認しましょう。
状況によって連絡先が異なることがあるため、まず契約時に案内された窓口を確認すると安心です。
電話した内容をメールでも残したい場合
電話で対応をお願いしたあと、内容をメールに残しておく方法もあります。
電話後の確認メール例文
お世話になっております。
先ほどお電話しました〇〇号室の〇〇です。
〇〇について、現在〇〇の状態であることをご相談し、修理業者様を手配いただけるとのことで承知しました。
念のため確認としてメールでも失礼いたします。
よろしくお願いいたします。
折り返し待ちの場合
お世話になっております。
先ほどお電話しました〇〇の件について、担当者様から折り返しをいただけるとのことで承知しました。
現在も〇〇の状態が続いておりますので、よろしくお願いいたします。
急ぎで対応してほしいときに避けたい伝え方
本当に困っていると、強い文章になりやすくなります。
ただし、強い言葉よりも状況を具体的に書く方が重要です。
「至急！」だけを書く
件名に「至急」と入れるだけでは、なぜ急ぐのかわかりません。
本文で、
「現在も水漏れが続いています」
など、理由を書きましょう。
「今すぐ直してください」と断定する
修理方法や手配状況によっては、すぐ修理できないこともあります。
そのため、
「可能な範囲で早めにご確認いただけますでしょうか」
「対応可能な時期を教えていただけますでしょうか」
と聞く方が使いやすいです。
急ぎの連絡では「強い言葉」より「現在の状況」を伝える
管理会社へ急ぎで対応してほしいときは、
「至急お願いします」
だけで終わらせる必要はありません。
大切なのは、
何が起きているか
現在も続いているか
生活にどんな影響があるか
何を確認・対応してほしいか
を具体的に伝えることです。
基本形は、
「現在〇〇の状態で生活に支障が出ているため、可能な範囲で早めにご確認いただけますと助かります」
です。
やり取りは、
不具合を連絡
→ 現在の状態を伝える
→ 急ぐ理由を書く
→ 対応予定を確認
→ 返事がなければ再連絡
→ 必要なら電話
という流れで考えましょう。
「急ぎ」と書くことそのものより、なぜ急いでいるのかが相手に伝わる文章にすることが大切です。
