管理会社へ相談したところ、
「確認します」
「担当者に確認します」
「大家さんへ聞いてみます」
と返事が来たものの、その後連絡が止まることがあります。
そんなとき、
「まだ確認中なのかな？」
「もう一度聞いていい？」
「急かしているように思われない？」
と迷いやすいです。
こうした場合は、
結果を催促するより、現在の確認状況を聞く
形にすると伝えやすくなります。
たとえば、
「その後の確認状況を伺いたく、ご連絡いたしました」
という一文で十分です。
この記事では、「確認します」と言われたまま返事がないときの再確認方法を、そのまま使えるメール例文とあわせて紹介します。
「確認します」のあと返事がなくても再連絡していい
一度返信が来ていると、
「こちらからまた聞くのは早いかな」
と思うことがあります。
ただし、返事がないことで修理や手続きが止まっているのであれば、状況確認として再連絡して構いません。
結果ではなく進捗を聞く
再連絡では、
「確認できましたか？」
と聞くより、
「その後の確認状況を伺いたく」
と書く方がやわらかくなります。
まだ結論が出ていなくても、現在どこまで進んでいるかを教えてもらえることがあります。
「まだ確認中なら大丈夫」と添える
急かしたくない場合は、
「まだ確認中でしたら問題ありません」
と一言入れてもよいでしょう。
そのうえで、
「現時点の状況だけでもお知らせいただけますと助かります」
と続けると自然です。
再確認メールで伝えたい内容は3つ
この場合の再連絡は、かなり短くて大丈夫です。
伝えたいのは主に次の3つです。
- 何について確認中なのか
- 以前「確認します」と言われたこと
- 現在の状況を知りたいこと
前回のやり取りを長く書き直す必要はありません。
何の件かを明確にする
たとえば、
「先日の件です」
ではなく、
「〇〇の修理について」
「退去日の変更について」
と書きましょう。
現在も困っているなら一言添える
修理などであれば、
「現在もエアコンが使用できない状態です」
と書いておくと、優先度が伝わりやすくなります。
基本の再確認メール例文
最初の再確認では、やわらかい文章で十分です。
基本の例文
件名：〇〇の確認状況について
お世話になっております。
〇〇マンション〇〇号室の〇〇です。
先日ご相談しました〇〇について、ご確認いただけるとのことでしたので、その後の状況を伺いたくご連絡いたしました。
まだ確認中でしたら問題ありません。
現時点でわかっていることがありましたら、お知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
もっと短く送りたい場合
お世話になっております。
先日ご確認いただけるとのことでした〇〇について、その後の状況はいかがでしょうか。
まだ確認中でしたら、その旨だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
担当者に確認すると言われた場合
「担当者に確認します」と言われたあとに連絡がない場合もあります。
この場合は、担当者の返答状況を聞く形にします。
担当者確認中の例文
お世話になっております。
先日ご相談しました〇〇について、担当者様へご確認いただけるとのことでしたので、その後の状況を伺いたくご連絡しました。
まだ確認中でしたら問題ありません。
現時点での確認状況だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
担当者から直接連絡が来る予定だった場合
お世話になっております。
〇〇の件について、担当者様からご連絡いただける予定と伺っておりますが、現在のところまだ連絡がありません。
こちらで引き続き待っていればよいでしょうか。
お手数ですが、ご確認をお願いいたします。
大家さんに確認すると言われた場合
賃貸では、修理や契約内容などについて、
「大家さんに確認します」
と言われることがあります。
その後返事がない場合も、確認状況を聞いて構いません。
大家確認中の例文
お世話になっております。
先日ご相談しました〇〇について、大家様へご確認いただけるとのことでしたので、その後の状況を伺いたくご連絡いたしました。
まだ確認中でしたら、その旨だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
現在も困っている場合
お世話になっております。
〇〇について大家様へご確認いただいているとのことですが、現在も〇〇の状態が続いております。
恐れ入りますが、現在の確認状況や今後の見込みについてお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理について確認中と言われた場合
設備故障の修理では、
「修理業者に確認します」
「対応可能日を確認します」
と言われることがあります。
その後連絡がない場合は、手配状況を聞きましょう。
修理手配を確認する例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇〇の修理について、業者様へご確認いただけるとのことでしたので、その後の状況を伺いたくご連絡しました。
現在も〇〇が使用できない状態です。
まだ確認中でしたら、現在の手配状況だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
修理日時を確認中の場合
お世話になっております。
〇〇の修理日程について、業者様へ確認いただけるとのことでしたので、その後の状況はいかがでしょうか。
こちらでも予定を調整したいため、現時点でわかっている範囲でお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
日程について確認すると言われた場合
退去立ち会いや修理、点検などの日程について、
「確認して折り返します」
と言われたまま連絡がないこともあります。
日程確認の再連絡例文
お世話になっております。
〇〇の日程について、ご確認いただけるとのことでしたので、その後の状況を伺いたくご連絡いたしました。
こちらでも予定を調整したいため、日程が決まっていましたらお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
候補日が近づいている場合
お世話になっております。
〇〇の日程について、先日ご確認いただけるとのことでしたので再度ご連絡しました。
候補としてお伝えした〇月〇日が近づいているため、対応可能かどうかご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理の日程が合わないとき管理会社・業者へ変更をお願いする例文
急かしたくない場合の言い方
「確認します」と言われたあとだと、管理会社側が動いてくれていることはわかっています。
そのため、なるべくやわらかく聞きたいこともあります。
「まだ確認中でしたら問題ありません」
この表現は使いやすいです。
たとえば、
お世話になっております。
先日の〇〇について、その後の確認状況を伺いたくご連絡しました。
まだ確認中でしたら問題ありませんので、現時点の状況だけでもお知らせいただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
「こちらで待っていればよいでしょうか」
さらにやわらかく聞くなら、
お世話になっております。
〇〇について、こちらで引き続きご連絡を待っていればよい状況でしょうか。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
と聞けます。
一度再確認しても返事がない場合
状況確認のメールを送っても返事がない場合は、もう一度連絡して構いません。
その際は、前回の再確認日も入れましょう。
2回目の再確認例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇〇について、〇月〇日にご確認いただけるとのご連絡をいただき、その後〇月〇日にも確認のメールをお送りしております。
現在の確認状況を伺いたく、再度ご連絡いたしました。
現在も〇〇の状態が続いております。
お手数ですが、ご確認のうえお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
少し強めにする場合
お世話になっております。
〇〇の件について、これまで確認のご連絡をしておりますが、現在のところ回答を確認できておりません。
〇〇の状態が続いているため、今後の対応について確認が必要な状況です。
恐れ入りますが、現在の確認状況と今後の見込みについてお知らせいただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
さらに返事がなければ電話も考える
メールで何度か状況確認をしても返事がない場合は、電話で確認する方法もあります。
電話では経過を短く伝える
電話では、
「〇〇号室の〇〇です。〇〇について確認いただけるとのことでしたが、その後の状況を伺いたくお電話しました」
と伝えれば十分です。
必要であれば、
「現在も〇〇の状態です」
と続けます。
電話後にメールで残す
電話で確認できた内容は、簡単にメールでも残しておくと便利です。
お世話になっております。
先ほどお電話で確認しました〇〇の件について、念のためメールでも失礼いたします。
〇月〇日頃までにご確認いただけるとのことで承知しました。
よろしくお願いいたします。
関連記事：管理会社へ3回目の連絡をするときの伝え方｜少し強めの例文
「確認します」の再連絡で避けたい伝え方
一度返信が来ている分、
「確認すると言ったのに」
と不満を感じることがあります。
ただし、再連絡では感情より確認したい内容を優先しましょう。
「いつまで確認しているんですか」と書く
強い印象になりやすいため、
「現在の確認状況をお知らせいただけますでしょうか」
と言い換えます。
「忘れていますよね」と決めつける
実際には確認に時間がかかっているだけかもしれません。
相手の事情を推測せず、
「その後の状況を伺いたく」
と事実ベースで聞きましょう。
「確認します」のあと返事がないときは進捗を聞けばいい
管理会社から「確認します」と言われたまま返事がない場合は、
結果を急かす
のではなく、
現在どこまで確認できているか
を聞く形にすると伝えやすくなります。
基本は、
「その後の確認状況を伺いたく、ご連絡いたしました」
で十分です。
そのうえで必要なら、
まだ確認中ならその旨だけ知りたい
現在も設備が使えない
日程が近づいている
など、今の状況を添えます。
やり取りは、
最初の相談
→ 「確認します」と返事
→ 少し待つ
→ 状況確認メール
→ 返事がなければ再確認
→ 必要なら電話
という流れで考えると迷いにくくなります。
