賃貸の玄関鍵に不具合が出ると、
「管理会社に何て言えばいい？」
「まだ開け閉めできるけど、修理をお願いしていい？」
「大家さんへ直接連絡する場合はどう書けばいい？」
と迷うことがあります。
鍵の修理をお願いするときは、
どこの鍵か＋どんな症状か＋現在開け閉めできるか＋確認・修理をお願いしたいこと
を伝えれば十分です。
たとえば、
「玄関の鍵が数日前から回りにくく、開け閉めに時間がかかる状態です。一度ご確認いただき、必要であれば修理をお願いできますでしょうか。」
という形です。
この記事では、賃貸の鍵に不具合が出たときに管理会社・大家さんへ送るメールや、電話での伝え方を状況別に紹介します。
- 鍵の不具合は完全に使えなくなる前に連絡する
- 管理会社へ鍵修理をお願いする基本メール例文
- 鍵が回りにくい場合の例文
- 鍵が抜けにくい場合の例文
- 鍵が差し込みにくい場合
- 鍵が空回りする場合
- 鍵がまったく回らない場合
- 管理会社へ鍵修理を電話でお願いする場合
- 大家さんへ直接鍵修理をお願いする場合
- 鍵ではなく玄関ドア側に問題がありそうな場合
- 写真を送った方がいい？
- 自分で直してから連絡した方がいい？
- スペアキーでも同じ症状が出る場合
- 鍵の修理費用が気になる場合
- 自分で鍵業者を呼んでいいか迷った場合
- 管理会社が鍵業者を手配してくれる場合
- 鍵業者から連絡が来ない場合
- 管理会社から返事がない場合
- 修理対応が遅い場合
- 修理したのに直っていない場合
- 修理後のお礼例文
- 鍵が使えないときは通常の修理依頼より急ぎで伝える
- 鍵修理の連絡で避けたい伝え方
- 賃貸の鍵修理は「症状＋使えるか＋お願い」で伝える
- 関連記事
鍵の不具合は完全に使えなくなる前に連絡する
鍵は、
「まだ何とか使えるから」
と様子を見たくなることがあります。
ただ、症状が続いているなら、早めに相談しておくと安心です。
回りにくい
鍵を差しても回しにくい場合は、
「何度か動かすと回る」
など現在の状態を伝えます。
抜けにくい
施錠・解錠はできても、鍵が抜けにくい場合があります。
開け閉めできない
完全に使えない場合は、
「現在玄関を開けられない」
など、どの程度困っているかも伝えます。
管理会社へ鍵修理をお願いする基本メール例文
一番使いやすい例文
件名：玄関鍵の修理について
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
玄関の鍵について、不具合があるためご連絡しました。
現在、〇〇の状態となっております。
お手数ですが、一度ご確認いただき、必要であれば修理をご対応いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
短めに伝える場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
玄関の鍵が〇日前から〇〇の状態となっています。
修理についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵が回りにくい場合の例文
まだ開け閉めできる場合
お世話になっております。
玄関の鍵についてご相談です。
数日前から鍵が回りにくく、何度か動かさないと施錠・解錠できない状態です。
現在は使用できますが、完全に使えなくなる前に一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
症状が悪化している場合
お世話になっております。
以前から玄関の鍵が回りにくい状態でしたが、最近さらに回しにくくなっています。
修理が必要か一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵が抜けにくい場合の例文
基本例文
お世話になっております。
玄関の鍵について、施錠・解錠はできますが、鍵が抜けにくい状態となっています。
〇日前から何度か同じ症状が出ております。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
抜くのに時間がかかる場合
お世話になっております。
玄関の鍵について、鍵を回したあと抜くのにかなり時間がかかる状態です。
現在は使用できていますが、不具合が続いているためご連絡しました。
修理についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵が差し込みにくい場合
基本例文
お世話になっております。
玄関の鍵について、最近鍵穴に差し込みにくい状態が続いております。
何度か試すと入りますが、以前より使いにくくなっています。
一度状態をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵が空回りする場合
基本例文
お世話になっております。
玄関の鍵について、鍵を回しても空回りすることがあります。
施錠・解錠が正常にできない場合があるため、修理についてご相談したくご連絡しました。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵がまったく回らない場合
完全に使えない場合は、そのことをはっきり伝えます。
室内にいる場合
お世話になっております。
玄関の鍵が現在まったく回らない状態となっております。
室内から施錠・解錠する際にも支障があります。
対応方法について早めにご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
外から開けられない場合
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
現在、玄関の鍵が回らず、部屋に入れない状態です。
急ぎで対応方法を確認したくご連絡しました。
ご確認をお願いいたします。
管理会社へ鍵修理を電話でお願いする場合
急ぎの場合は電話の方が状況を伝えやすいことがあります。
基本の電話例
「お世話になっております。〇〇マンション〇号室の〇〇です。玄関の鍵についてご相談でお電話しました。数日前から鍵が回りにくい状態です。修理について確認をお願いできますでしょうか。」
まったく開かない場合
「〇〇号室の〇〇です。現在、玄関の鍵が回らず部屋に入れない状態です。対応方法を確認したくお電話しました。」
関連記事：管理会社へ修理を電話で依頼するとき何て言う？話す内容と会話例
大家さんへ直接鍵修理をお願いする場合
大家さんが修理窓口になっている物件では、直接連絡します。
基本メール例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
玄関の鍵について、数日前から回りにくい状態が続いております。
現在は使用できますが、完全に使えなくなる前に一度ご確認いただき、必要であれば修理をご相談できますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
急ぎの場合
お世話になっております。
玄関の鍵について、現在まったく回らず、正常に開け閉めできない状態です。
対応方法を確認したいため、可能でしたら早めにご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：大家さんに修理をお願いするときのメール例文｜直接連絡するときの伝え方
鍵ではなく玄関ドア側に問題がありそうな場合
「鍵は回るけれど、ドアが開きにくい」
ということもあります。
ドアが引っかかる場合
お世話になっております。
玄関ドアについてご相談です。
鍵自体は回るのですが、ドアが引っかかるような状態で、開け閉めしにくくなっています。
一度ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
閉まりにくい場合
お世話になっております。
玄関ドアについて、閉めても正常に閉まりにくい状態となっております。
鍵にも影響しているように感じるため、一度確認をお願いできますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
写真を送った方がいい？
鍵の回りにくさなどは写真だけでは伝わりにくいことがあります。
ただし、
- 鍵穴周辺の破損
- ドアのずれ
- 部品が外れている
- ドアノブの破損
など見た目でわかるものは写真を送ると伝えやすくなります。
写真を添える例文
お世話になっております。
玄関の鍵について、現在の状態がわかる写真を添付いたします。
〇〇部分がこのような状態となっております。
ご確認をお願いいたします。
関連記事：設備故障の写真を管理会社へ送るときのメール例文｜何を撮ればいい？
自分で直してから連絡した方がいい？
原因がわからない場合は、無理に分解したり修理したりせず、まず管理会社や大家さんへ相談します。
状態だけ伝えればいい
「鍵が回りにくい」
「抜けにくい」
「空回りする」
など、確認できる症状だけで十分です。
原因を断定する必要はない
「鍵穴が壊れていると思います」
などと決めつけなくても構いません。
スペアキーでも同じ症状が出る場合
もし確認できるなら、
「別の鍵でも同じ状態です」
と伝えると状況を説明しやすくなります。
例文
お世話になっております。
玄関の鍵について、普段使っている鍵だけでなく、別の鍵でも回りにくい状態です。
一度鍵穴側も含めてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵の修理費用が気になる場合
鍵修理では、
「自分で払うの？」
と気になることがあります。
費用の扱いは、契約内容や不具合の原因などによって異なる場合があります。
費用を確認する例文
お世話になっております。
玄関鍵の修理について、一点確認です。
今回の修理で費用が発生する場合、事前に金額や負担について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
業者訪問前に聞く場合
お世話になっております。
鍵の修理について、費用が発生する可能性がある場合は、作業前に一度ご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
自分で鍵業者を呼んでいいか迷った場合
鍵が使えないと、
「自分で鍵屋さんを呼んでしまおう」
と思うことがあります。
ただし、物件によって修理の連絡方法や手配方法が決まっていることがあります。
管理会社へ確認する例文
お世話になっております。
玄関の鍵が現在〇〇の状態となっております。
こちらで鍵業者へ依頼する前に、管理会社様で指定の対応方法や業者があるか確認したくご連絡しました。
どのように対応すればよいか教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
管理会社が鍵業者を手配してくれる場合
基本の返信
ご連絡ありがとうございます。
修理業者をご手配いただけるとのことで承知しました。
業者様からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
訪問時間を確認する場合
ご対応ありがとうございます。
業者様の訪問時間が決まりましたら、ご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵業者から連絡が来ない場合
確認メール
お世話になっております。
玄関鍵の修理について、業者様をご手配いただけるとのことでしたが、現在のところ連絡を確認できておりません。
手配状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
鍵が使いにくい状態が続いている場合
お世話になっております。
玄関鍵の修理について、現在も開け閉めしにくい状態が続いております。
業者様からの連絡時期について、わかる範囲で教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理業者から連絡がないとき管理会社へ何て言う？確認メール例文
管理会社から返事がない場合
2回目のメール例文
お世話になっております。
〇月〇日に玄関鍵の修理についてご連絡しましたが、確認のため再度ご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
お手数ですが、ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
状況が悪化した場合
お世話になっております。
先日ご連絡しました玄関鍵について、現在は以前よりさらに回りにくくなっています。
状況が変わったため、再度ご連絡しました。
修理についてご確認をお願いいたします。
関連記事：修理をお願いしたのに管理会社から返事がないときの再連絡例文
修理対応が遅い場合
基本の催促例文
お世話になっております。
玄関鍵の修理についてご対応いただきありがとうございます。
現在も〇〇の状態が続いております。
対応時期の目安についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
完全に使えなくなるのが心配な場合
お世話になっております。
玄関鍵について、現在も回りにくい状態が続いております。
完全に使用できなくなることが心配なため、可能でしたら修理予定について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：管理会社の修理対応が遅いときどう催促する？角が立ちにくいメール例文
修理したのに直っていない場合
修理後も回りにくい場合
お世話になっております。
先日は玄関鍵の修理についてご対応いただきありがとうございました。
修理後も鍵が回りにくい状態が続いております。
恐れ入りますが、改めてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
一度直って再発した場合
お世話になっております。
先日修理していただいた玄関鍵について、一度は改善したのですが、本日再び回りにくい状態となりました。
再度ご確認をお願いできますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理したのに直っていないとき管理会社へ再連絡する例文
修理後のお礼例文
管理会社へ
お世話になっております。
玄関鍵の修理について、ご対応ありがとうございました。
現在は問題なく開け閉めできております。
ご手配いただきありがとうございました。
大家さんへ
お世話になっております。
玄関鍵の修理についてご対応いただき、ありがとうございました。
無事に直り、現在は問題なく使用できています。
ご対応いただき助かりました。
関連記事：修理してもらったあと管理会社・大家さんへ送るお礼メール例文
鍵が使えないときは通常の修理依頼より急ぎで伝える
鍵が少し回りにくい状態と、
「部屋に入れない」
「玄関を施錠できない」
状態では緊急性が違います。
部屋に入れない場合
「現在玄関の鍵が開かず、部屋に入れない状態です。」
とはっきり伝えます。
施錠できない場合
「現在玄関を正常に施錠できない状態です。」
と伝えます。
契約時に緊急連絡先などが案内されている場合は、そちらも確認しましょう。
鍵修理の連絡で避けたい伝え方
「鍵壊れた」だけで終わる
管理会社が状況を判断できるよう、
「回らない」
「抜けない」
「空回りする」
など症状を書きます。
緊急かどうかを書かない
部屋に入れない、施錠できない場合は、そのことを必ず伝えます。
賃貸の鍵修理は「症状＋使えるか＋お願い」で伝える
賃貸の玄関鍵に不具合が出たときは、
どんな症状か
いつからか
現在開け閉めできるか
施錠できるか
修理・確認をお願いしたいこと
を管理会社や大家さんへ伝えます。
基本形は、
「玄関の鍵が〇日前から〇〇の状態です。一度ご確認いただき、必要であれば修理をお願いできますでしょうか。」
です。
流れとしては、
不具合に気づく
→ 現在使えるか確認
→ 管理会社・大家さんへ連絡
→ 必要なら写真を送る
→ 業者手配
→ 修理
→ 直らなければ再連絡
と考えましょう。
特に、
部屋に入れない
施錠できない
といった状態では、通常の不具合より急ぎで状況を伝えることが大切です。
