賃貸の設備が壊れて大家さんへ連絡したものの、
「電話に出ない」
「メールを送っても返信がない」
「LINEが既読にならない」
「何度か連絡しているのに修理の話が進まない」
ということがあります。
そんなとき、
「もう一度連絡していい？」
「別の方法で連絡した方がいい？」
「管理会社があるならそっちに言えばいい？」
と迷うこともあるでしょう。
大家さんと連絡が取れないときは、
前回いつ連絡したか＋現在も不具合が続いていること＋確認してほしいこと
を入れて再連絡するのが基本です。
たとえば、
「〇月〇日に〇〇の修理についてご連絡しましたが、現在も不具合が続いております。ご確認いただけましたらご返信をお願いいたします。」
という形です。
この記事では、大家さんと連絡が取れないときの修理依頼・再連絡の伝え方を、状況別の例文とあわせて紹介します。
- 大家さんと連絡が取れないときはまず連絡方法を確認する
- 最初の連絡で伝えたい内容
- 電話に出てもらえない場合
- メールを送っても返信がない場合
- LINEが既読にならない場合
- LINEは既読になったのに返信がない場合
- 電話・メールの両方で連絡しても返事がない場合
- 大家さんと連絡が取れないとき管理会社へ相談する場合
- 別の緊急連絡先がある場合
- エアコン修理で大家さんと連絡が取れない場合
- 給湯器修理で大家さんと連絡が取れない場合
- トイレ修理で大家さんと連絡が取れない場合
- 水漏れで大家さんと連絡が取れない場合
- 何日も連絡が取れない場合
- 修理業者を自分で呼んでもいいか迷った場合
- 返事がないとき毎日連絡してもいい？
- 何度も連絡するときは内容を少しずつ具体的にする
- 大家さんから後から返信が来た場合
- 連絡がついたのに修理が進まない場合
- 緊急性が高い場合は返信待ちだけにしない
- 大家さんと連絡が取れないときに避けたい伝え方
- 大家さんと連絡が取れないときは「履歴＋現在＋次の連絡先」を整理する
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大家さんと連絡が取れないときはまず連絡方法を確認する
すぐに何度も連絡する前に、契約時に案内された連絡先を確認します。
普段使っている連絡先か確認する
大家さんとの連絡方法が、
- 電話
- メール
- LINE
- SMS
など決まっている場合は、まず普段使っている方法で連絡します。
管理会社があるなら窓口も確認する
大家さんの連絡先を知っていても、修理は管理会社が窓口になっている物件もあります。
契約時の書類や案内を見て、
「設備故障はどこへ連絡することになっているか」
を確認しましょう。
関連記事：大家さんに修理をお願いするときのメール例文｜直接連絡するときの伝え方
最初の連絡で伝えたい内容
まだ修理依頼自体をしていない場合は、まず基本情報を伝えます。
伝える内容は5つ
- 部屋番号
- 名前
- 壊れている設備
- 症状
- 確認・修理をお願いしたいこと
基本メール例文
件名：〇〇の修理についてご相談
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
室内の〇〇について、不具合があるためご連絡しました。
現在、〇〇の状態となっております。
お手数ですが、一度ご確認いただき、修理についてご相談できますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
電話に出てもらえない場合
大家さんへ電話しても出てもらえないことがあります。
留守番電話が使える場合
短く要件を残します。
「〇〇号室の〇〇です。室内の〇〇の修理についてご相談があり、お電話しました。お時間のあるときに折り返しいただけますでしょうか。」
留守番電話を入れたあとメールも送る場合
お世話になっております。
先ほど〇〇の修理についてお電話しましたが、おつながりにならなかったため、メールでもご連絡しました。
現在〇〇の状態となっております。
ご確認いただけましたら、ご連絡をお願いいたします。
メールを送っても返信がない場合
メールを送ったあと返事が来ない場合は、再連絡します。
2回目のメール例文
お世話になっております。
〇月〇日に〇〇の修理についてメールをお送りしましたが、確認のため再度ご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
メールをご確認いただけましたら、ご返信をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
やわらかく確認する場合
お世話になっております。
先日ご相談しました〇〇の修理について、その後の状況を確認したくご連絡しました。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご確認いただけましたらご返信いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
LINEが既読にならない場合
普段LINEでやり取りしていても、すぐに見てもらえるとは限りません。
再送する場合
お世話になっております。
先日お送りしました〇〇の修理について、確認のため再度ご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
お手すきの際にご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
電話も併用する場合
「〇〇の修理についてLINEをお送りしている〇〇号室の〇〇です。現在も不具合が続いているため、確認したくお電話しました。」
と伝えれば十分です。
LINEは既読になったのに返信がない場合
既読になっていても、対応確認中の可能性があります。
状況確認の例文
お世話になっております。
先日ご相談しました〇〇の修理について、その後の状況を伺いたくご連絡しました。
現在も不具合が続いております。
ご確認状況について、わかる範囲で教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
電話・メールの両方で連絡しても返事がない場合
複数の方法で連絡しているなら、次は連絡履歴を整理します。
連絡履歴を入れた例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、
〇月〇日にメール
〇月〇日にお電話
でご連絡しております。
現在も〇〇の状態が続いております。
今後の対応について確認したいため、ご連絡をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
少し強めに確認する場合
お世話になっております。
〇〇の修理について複数回ご連絡しておりますが、現在までご返信を確認できておりません。
現在も〇〇の不具合が続いております。
対応方法について確認したいため、ご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
大家さんと連絡が取れないとき管理会社へ相談する場合
管理会社がある物件なら、大家さんと連絡が取れないことを相談できる場合があります。
管理会社への相談例文
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
室内の〇〇に不具合があり、大家様へ修理についてご連絡しておりますが、現在連絡が取れない状態です。
修理について、管理会社様へご相談してもよい内容か確認したくご連絡しました。
対応方法をご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
大家さんへの連絡状況も伝える場合
お世話になっております。
〇〇の修理について、〇月〇日と〇月〇日に大家様へ連絡しておりますが、現在まで返信を確認できておりません。
現在も不具合が続いているため、今後どの窓口へ相談すればよいか教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
別の緊急連絡先がある場合
契約時に、
- 24時間サポート
- 緊急連絡先
- 設備故障受付
- 管理会社の別番号
などが案内されていることがあります。
通常の大家さん連絡とは分けて確認する
大量の水漏れなど緊急性が高い状態では、大家さんの返信だけを待たず、指定された緊急窓口がないか確認します。
エアコン修理で大家さんと連絡が取れない場合
冷房が使えない場合
お世話になっております。
〇月〇日にエアコンの修理についてご連絡しましたが、確認のため再度ご連絡します。
現在も冷たい風が出ず、使用できない状態が続いております。
ご確認いただけましたら、今後の対応についてご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れしている場合
お世話になっております。
エアコンの水漏れについて再度ご連絡いたします。
現在も室内機から水が落ちている状態です。
状況が続いているため、ご確認いただけましたらご連絡をお願いいたします。
関連記事：賃貸のエアコンが壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の例文
給湯器修理で大家さんと連絡が取れない場合
お湯が使えない場合
お世話になっております。
給湯器について、〇月〇日に修理のご相談をお送りしました。
現在もお湯が使えない状態となっております。
生活への影響があるため、ご確認いただけましたら対応についてご連絡をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
電話でも連絡した場合
お世話になっております。
給湯器の不具合について、メールとお電話でご連絡しております。
現在もお湯が使えない状態です。
今後の対応について確認したく、ご返信をお願いいたします。
関連記事：賃貸の給湯器が壊れた・お湯が出ないとき管理会社へどう伝える？連絡例文
トイレ修理で大家さんと連絡が取れない場合
使用できない場合
お世話になっております。
トイレの不具合について再度ご連絡します。
現在、水が流れず使用できない状態となっております。
早めに対応方法を確認したいため、ご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れで大家さんと連絡が取れない場合
水漏れは状態が変化しやすいため、再連絡時に最新状況を伝えます。
水漏れが続いている場合
お世話になっております。
〇〇からの水漏れについて再度ご連絡いたします。
現在も水漏れが続いております。
ご確認いただけましたら、修理についてご連絡をお願いいたします。
状態が悪化した場合
お世話になっております。
先日ご連絡しました〇〇の水漏れについて、現在は以前より水量が増えています。
状況が変わったため、改めてご連絡しました。
可能でしたら早めにご確認をお願いいたします。
関連記事：賃貸で水漏れしたとき管理会社へ何て言う？急ぎの連絡例文
何日も連絡が取れない場合
何日か経っても反応がない場合は、同じ連絡を繰り返すだけでなく、次の窓口を確認します。
連絡履歴を整理する
たとえば、
- 〇月〇日 メール
- 〇月〇日 電話
- 〇月〇日 LINE
のように記録します。
「どこへ相談すればいいか」を確認する
管理会社など別の窓口がある場合は、
「大家さんと連絡が取れないため、修理についてどこへ相談すればよいか」
と聞きます。
修理業者を自分で呼んでもいいか迷った場合
大家さんと連絡が取れないと、
「自分で業者を呼んでしまおうか」
と思うことがあります。
ただし、修理の進め方や費用の扱いは物件・契約・状況で異なる場合があります。
まず別窓口へ確認する
管理会社など確認できる窓口があるなら、
「こちらで修理業者へ依頼してよいか」
を確認します。
管理会社へ確認する例文
お世話になっております。
〇〇の修理について大家様と連絡が取れないため、対応方法を確認したくご連絡しました。
こちらで修理業者へ依頼する前に、必要な手続きや確認事項があれば教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
返事がないとき毎日連絡してもいい？
緊急性が低い不具合なら、同じ内容を短時間に何度も送るより、連絡履歴を残しながら再確認する方がわかりやすくなります。
状況が変わったらすぐ再連絡する
ただし、
- 水漏れが増えた
- 完全に使えなくなった
- 異音がひどくなった
など状態が変化した場合は、そのことを改めて伝えます。
何度も連絡するときは内容を少しずつ具体的にする
1回目
「修理をお願いしたい」
2回目
「前回の連絡をご確認いただけましたか」
3回目
「現在も不具合が続いています。対応方法をご連絡ください」
というように、少しずつ具体的にします。
大家さんから後から返信が来た場合
連絡がついたら、これまでの不満を長く書くより、次の対応を確認します。
修理業者を手配すると言われた場合
ご連絡ありがとうございます。
修理業者をご手配いただけるとのことで承知しました。
業者様からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
対応時期を確認したい場合
ご連絡ありがとうございます。
〇〇の状態が現在も続いております。
おおよその対応時期がわかりましたら教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
連絡がついたのに修理が進まない場合
「連絡はついたけれど、その後進まない」
場合は、今度は修理対応の催促に切り替えます。
再確認例文
お世話になっております。
先日は〇〇の修理についてご返信いただきありがとうございました。
その後の対応状況を確認したくご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
修理予定について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：大家さんが修理してくれないとき何て言う？再連絡・催促メール例文
緊急性が高い場合は返信待ちだけにしない
大量の水漏れなど、被害拡大や安全面が気になる状態では、通常のメール返信だけを待ち続けないようにします。
指定された緊急窓口を確認する
契約時に案内された窓口や管理会社があれば、そちらへ連絡します。
現在の状態を具体的に伝える
「水漏れしています」
だけでなく、
「床まで水が広がっています」
など、今どうなっているかを伝えます。
大家さんと連絡が取れないときに避けたい伝え方
感情的なメッセージを何度も送る
「なぜ無視するんですか」
「いつまで放置するんですか」
と書くより、
「〇月〇日にも連絡しています。現在も〇〇の状態です。対応方法をご連絡ください」
の方が状況を整理できます。
修理を自己判断で進めてしまう
修理方法や費用の扱いが不明な場合は、確認できる窓口がないか探してから進める方が安心です。
大家さんと連絡が取れないときは「履歴＋現在＋次の連絡先」を整理する
大家さんへ修理をお願いしたいのに連絡が取れない場合は、
いつ連絡したか
どの方法で連絡したか
現在どんな不具合が続いているか
別の窓口がないか
を確認します。
基本の再連絡は、
「〇月〇日に〇〇の修理についてご連絡しましたが、現在も不具合が続いております。ご確認いただけましたらご返信をお願いいたします。」
で十分です。
流れとしては、
最初の修理依頼
→ 返信がなければ再連絡
→ 電話・メールなど別方法も確認
→ 連絡履歴を残す
→ 管理会社など別窓口を確認
→ 連絡がついたら修理予定を確認
と考えましょう。
大切なのは、ただ何度も連絡するのではなく、いつ・何を伝えたかを整理しながら、次に連絡できる窓口を探すことです。
