大家さんへ設備の修理をお願いしたのに、
「返事がない」
「確認すると言われたまま進まない」
「修理業者を手配すると言われたのに連絡が来ない」
「何度お願いしても直してもらえない」
ということがあります。
そんなとき、
「もう一度言ってもいい？」
「強めに言った方がいい？」
「失礼にならない催促の仕方は？」
と迷うこともあるでしょう。
再連絡では、
前回いつ連絡したか＋現在も不具合が続いていること＋対応時期を確認したいこと
を伝えるのが基本です。
たとえば、
「〇月〇日にご相談しました〇〇について、現在も同じ状態が続いております。その後の確認状況や対応時期について教えていただけますでしょうか」
という形です。
この記事では、大家さんが修理してくれないときの再連絡・催促の伝え方を、状況別の例文とあわせて紹介します。
- 修理をお願いしたあと返事がないなら再連絡していい
- 再連絡で伝えたい内容は5つ
- 大家さんが修理してくれないときの基本メール例文
- 返事そのものがない場合
- 「確認します」と言われたまま進まない場合
- 「業者を手配します」と言われたのに進まない場合
- 修理の日程が決まらない場合
- 大家さんの修理対応が遅いと感じる場合
- エアコンを修理してくれない場合
- 給湯器を修理してくれない場合
- トイレの修理が進まない場合
- 水漏れを修理してくれない場合
- 2回目でも動かない場合
- 3回目の連絡では少し強めにしてもいい
- 電話で何度もお願いしている場合
- 大家さんと連絡が取れない場合
- 緊急性が高い不具合は通常の催促だけで済ませない
- 修理してもらえないとき費用や契約について確認したい場合
- 修理対応が決まったときの返信例文
- 修理が終わったらお礼を送る場合
- 大家さんへの再連絡で避けたい伝え方
- 大家さんが修理してくれないときは「前回＋現在＋いつ対応？」で伝える
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修理をお願いしたあと返事がないなら再連絡していい
一度連絡しただけで返事が来ないと、
「催促すると失礼かな」
と気になるかもしれません。
ただ、設備の不具合が続いているなら、再度確認して構いません。
最初は責めずに確認する
いきなり、
「なぜ修理してくれないんですか」
と書く必要はありません。
まずは、
「その後の確認状況を教えていただけますでしょうか」
と聞きます。
前回の連絡日を書く
「前にも言いました」
より、
「〇月〇日にご連絡しました」
と書く方がわかりやすいです。
再連絡で伝えたい内容は5つ
大家さんへ催促するときは、次の内容があると伝わりやすくなります。
- 前回連絡した日
- 修理をお願いしている設備
- 現在も続いている症状
- 生活への影響
- 何を確認したいか
「まだ直っていない」だけで終わらせない
たとえば、
「給湯器がまだ直っていません」
だけでなく、
「現在もお湯が使えない状態です」
と書きます。
対応時期を聞く
再連絡では、
「いつ頃対応できそうか」
を聞くと次の動きが見えやすくなります。
大家さんが修理してくれないときの基本メール例文
一番使いやすい再連絡例文
件名：〇〇の修理について再度確認のお願い
お世話になっております。
〇〇号室の〇〇です。
〇月〇日にご相談しました〇〇の修理について、確認のため再度ご連絡いたしました。
現在も〇〇の状態が続いております。
お忙しいところ恐れ入りますが、その後の確認状況や対応時期について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
短めに催促する場合
お世話になっております。
先日お願いしました〇〇の修理について、現在も不具合が続いております。
その後の状況をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
返事そのものがない場合
最初の修理依頼に何も返信がないケースです。
2回目の連絡例文
お世話になっております。
〇月〇日に〇〇の不具合についてメールをお送りしましたが、確認のため再度ご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
メールが届いているかも含め、ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
LINEで再連絡する場合
お世話になっております。
先日お送りした〇〇の修理について、確認のため再度ご連絡しました。
現在も〇〇の状態です。
お手すきの際にご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
「確認します」と言われたまま進まない場合
大家さんから返信はあったものの、その後連絡が止まることもあります。
確認状況を聞く例文
お世話になっております。
先日は〇〇の修理についてご確認いただけるとのことで、ありがとうございました。
その後の状況について伺いたくご連絡しました。
現在も〇〇の状態が続いております。
確認状況について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
対応時期を聞く例文
お世話になっております。
〇〇についてご確認いただいているところ恐れ入ります。
現在も使用できない状態が続いているため、対応時期の目安がわかりましたら教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
「業者を手配します」と言われたのに進まない場合
修理業者を手配すると言われたまま、連絡が来ないことがあります。
業者手配状況を確認する例文
お世話になっております。
先日は〇〇について、修理業者をご手配いただけるとのことでありがとうございました。
現在のところ業者様からの連絡を確認できておりません。
手配状況をご確認いただくことは可能でしょうか。
よろしくお願いいたします。
いつ頃連絡が来るか聞く場合
お世話になっております。
〇〇の修理について、業者様からご連絡いただける予定と伺っております。
可能でしたら、いつ頃連絡が来る予定か教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：修理業者から連絡がないとき管理会社へ何て言う？確認メール例文
修理の日程が決まらない場合
業者は決まったものの、訪問日がなかなか決まらないこともあります。
日程確認の例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、現在も訪問日が決まっていないため確認でご連絡しました。
対応可能な時期について、わかる範囲で教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
候補日をこちらから出す場合
お世話になっております。
〇〇の修理について、日程調整のためご連絡しました。
こちらは、
・〇月〇日 午前
・〇月〇日 15時以降
・〇月〇日 終日
でしたら対応可能です。
業者様のご都合をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
大家さんの修理対応が遅いと感じる場合
返事はあるものの、
「なかなか進まない」
という場合です。
やわらかく対応時期を確認する
お世話になっております。
〇〇の修理についてご対応いただきありがとうございます。
現在も〇〇の状態が続いているため、今後の対応時期について確認したくご連絡しました。
おおよその予定だけでも教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
生活への影響を伝える
お世話になっております。
〇〇の修理について、現在も使用できない状態が続いております。
日常生活への影響があるため、可能でしたら対応時期の目安をご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
エアコンを修理してくれない場合
暑い時期などは生活への影響も大きくなります。
エアコンが使えない場合
お世話になっております。
先日ご相談しましたエアコンについて、現在も冷房が使用できない状態です。
〇月〇日に一度ご連絡しております。
その後の修理手配状況と、対応時期について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れが続いている場合
お世話になっております。
エアコンの水漏れについて再度ご連絡です。
現在も室内機から水が落ちる状態が続いております。
状況が悪化する前に確認いただきたく、修理対応の予定をご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸のエアコンが壊れたとき管理会社へどう伝える？修理依頼の例文
給湯器を修理してくれない場合
お湯が使えない状態が続く場合は、その影響を伝えます。
お湯が出ない状態が続いている場合
お世話になっております。
給湯器の不具合について再度ご連絡いたしました。
現在もお湯が使えない状態が続いております。
生活への影響があるため、修理の予定についてご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
すでに数日経っている場合
お世話になっております。
〇月〇日に給湯器の不具合をご相談してから〇日ほど経っておりますが、現在もお湯が使えない状態です。
対応時期について、可能な範囲で具体的に教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
トイレの修理が進まない場合
使用に影響する設備なので、現在の状態を明確に伝えます。
使用できない場合
お世話になっております。
トイレの修理について再度ご連絡しました。
現在も水が流れず、使用できない状態となっております。
早めに対応いただくことが可能か、ご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
一部使えるが不具合が続く場合
お世話になっております。
先日ご相談しましたトイレについて、使用はできますが水が止まりにくい状態が続いております。
修理対応の予定について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
水漏れを修理してくれない場合
水漏れは状態が変わる可能性があるため、再連絡時に現在の様子を伝えます。
状態が悪化した場合
お世話になっております。
先日ご相談しました〇〇からの水漏れについて、現在は以前より水量が増えている状態です。
状況が変わったため、再度ご連絡しました。
可能でしたら早めにご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
周囲へ広がっている場合
お世話になっております。
〇〇の水漏れについて、現在は周囲にも水が広がる状態となっております。
以前ご連絡した際より状況が変わっておりますので、確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
関連記事：賃貸で水漏れしたとき管理会社へ何て言う？急ぎの連絡例文
2回目でも動かない場合
一度再連絡しても対応が進まないことがあります。
その場合は、少し具体的に聞きます。
対応予定日を確認する例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、これまで〇月〇日と〇月〇日にご連絡しております。
現在も〇〇の状態が続いております。
今後の対応予定について、可能でしたら具体的な時期をご案内いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
「いつ頃になるかだけ知りたい」と伝える
お世話になっております。
〇〇の修理について、お忙しいところ何度も申し訳ありません。
すぐの対応が難しい場合でも、いつ頃になる見込みかだけ教えていただけますと助かります。
よろしくお願いいたします。
3回目の連絡では少し強めにしてもいい
何度も連絡しているのに動きがない場合は、
これまでの連絡回数＋現在の影響＋具体的な回答をお願いする
形にします。
3回目の連絡例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、これまで複数回ご相談しておりますが、現在も不具合が続いております。
〇月〇日、〇月〇日にご連絡しております。
生活への影響も続いているため、今後の対応予定について具体的にご回答いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
返信期限をお願いする場合
お世話になっております。
〇〇の修理について、今後の予定を確認したく再度ご連絡しました。
可能でしたら〇月〇日頃までに、対応予定または確認状況をご連絡いただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
電話で何度もお願いしている場合
電話だけでやり取りしていると、
「いつ何を伝えたか」
がわかりにくくなることがあります。
メールでも残す例文
お世話になっております。
これまでお電話でご相談しております〇〇の修理について、確認のためメールでもご連絡いたします。
現在も〇〇の状態が続いております。
今後の対応予定について教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
過去の連絡内容を整理する場合
お世話になっております。
〇〇の修理について、
〇月〇日 電話でご相談
〇月〇日 再度確認
しております。
現在も不具合が続いているため、今後の対応についてご確認をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
関連記事：電話した内容をあとからメールで残すときの例文｜管理会社への確認文
大家さんと連絡が取れない場合
メール・LINE・電話などで連絡しても反応がないことがあります。
別の連絡方法を試す
普段メールだけなら電話、電話だけならメールなど、契約時に案内された別の連絡方法がないか確認します。
管理会社や別の窓口があるなら確認する
大家さん以外に管理会社や緊急連絡先などが案内されている場合は、その窓口へ相談できるか確認しましょう。
緊急性が高い不具合は通常の催促だけで済ませない
大量の水漏れなど、被害拡大や安全面が気になる状態では、通常のメール催促だけでなく、契約時に案内された緊急連絡先などへ早めに連絡します。
状態が悪化したらそのことを伝える
「前回と同じです」
ではなく、
「現在は〇〇まで広がっています」
と最新の状態を伝えましょう。
写真も更新する
見た目で変化がある場合は、現在の写真を添えると伝わりやすくなります。
修理してもらえないとき費用や契約について確認したい場合
対応が進まないと、
「自分で修理を頼んでいい？」
「費用はどうなる？」
と考えることがあります。
こうした内容は契約や状況によって異なるため、自己判断せず確認します。
自分で業者を呼ぶ前に確認する例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、現在も対応待ちとなっております。
こちらで修理業者へ依頼することも検討しておりますが、事前に確認が必要か教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
費用について確認する例文
お世話になっております。
〇〇の修理について、費用が発生する場合の扱いについて確認したくご連絡しました。
今回どのような手続きになるか教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
修理対応が決まったときの返信例文
大家さんから具体的な対応が来たら、簡単に返信します。
業者手配が決まった場合
ご連絡ありがとうございます。
修理業者をご手配いただけるとのことで承知しました。
ご対応ありがとうございます。
業者様からのご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
日程が決まった場合
ご連絡ありがとうございます。
〇月〇日〇時頃の修理で承知しました。
当日はよろしくお願いいたします。
修理が終わったらお礼を送る場合
何度かやり取りしたあとでも、修理が終われば短くお礼を伝えれば十分です。
基本のお礼例文
お世話になっております。
〇〇の修理についてご対応いただき、ありがとうございました。
現在は問題なく使用できております。
ご対応いただきありがとうございました。
時間がかかった場合でも簡潔に
お世話になっております。
〇〇の修理が完了し、現在は問題なく使用できています。
ご対応いただきありがとうございました。
大家さんへの再連絡で避けたい伝え方
「いつまで放置するんですか」と感情的に書く
不満があっても、相手を責める言葉より、
「対応時期を具体的に教えてください」
の方が目的が伝わります。
毎回同じ内容だけ送る
再連絡では、
前回から何が変わったか
現在どう困っているか
を追加しましょう。
大家さんが修理してくれないときは「前回＋現在＋いつ対応？」で伝える
修理をお願いしても進まない場合は、
いつ連絡したか
現在もどんな状態か
いつ頃対応できるか
を伝えます。
基本形は、
「〇月〇日にご相談しました〇〇について、現在も同じ状態が続いております。その後の確認状況や対応時期について教えていただけますでしょうか」
です。
流れとしては、
最初の修理依頼
→ 返事がなければ再連絡
→ 「確認します」のままなら状況確認
→ 業者から連絡がなければ手配状況確認
→ 進まなければ対応時期を具体的に聞く
→ 状態が悪化したら改めて伝える
と考えましょう。
大切なのは、感情的に強くすることではなく、連絡履歴と現在の状況を整理しながら、次に何をしてほしいかを具体的に伝えることです。
